? ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO MONITOR DE CALIDAD! ?
¿Tienes experiencia en monitoreo de llamadas y te apasiona asegurar una atención de calidad? ?? ¡Esta ocasión es para ti!
? SOBRE EL PROYECTO
Formarás parte de un equipo que brinda atención para Cálidda, empresa dedicada a la distribución de gas natural, contribuyendo a garantizar una atención segura, de calidad y alineada a los estándares del servicio.
? OBJETIVO DEL PUESTO
Evaluar y asegurar la calidad de la atención telefónica, verificando el cumplimiento de los estándares normativos y operativos, identificando errores críticos, brechas y oportunidades de mejora en el desempeño de los asesores.
? PRINCIPALES FUNCIONES
- Monitorear llamadas grabadas y/o en línea.
- Evaluar el cumplimiento de estándares de calidad, procesos y protocolos.
- Detectar y reportar errores críticos y oportunidades de mejora.
- Registrar los resultados de los monitoreos en las herramientas correspondientes.
- Brindar feedback claro, objetivo y constructivo.
- Identificar tendencias, patrones y brechas recurrentes.
- Coordinar con las áreas de Formación y Operaciones.
- Asegurar la trazabilidad y evidencia de los monitoreos realizados.
- Velar por una atención enfocada en la experiencia y seguridad del cliente.
- Otras funciones relacionadas al servicio que Cálidda defina durante la prestación.
? REQUISITOS
- Estudios técnicos o universitarios completos o en curso desde 5.º ciclo en:
- Administración
- Comunicaciones
- Ingeniería Industrial
- Gestión de Calidad
- Derecho (deseable)
- Cursos en calidad de servicio, call center/contact center o atención al cliente.
- Cursos de auditoría de procesos (deseable).
? EXPERIENCIA
- 1 a 3 años de experiencia en call center.
- Experiencia como Asesor Telefónico Senior, Back Office o Monitor de Calidad Junior.
- Experiencia en atención inbound.
- Experiencia en evaluación de llamadas y feedback (deseable).
- Experiencia en procesos regulados como utilities, telecomunicaciones o banca (deseable).
? CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
- Monitoreo y evaluación de calidad.
- Manejo de scorecards y checklists de calidad.
- Identificación de errores críticos.
- Evaluación de cumplimiento de scripts y estándares obligatorios.
- Gestión de experiencia del cliente.
- Atención de consultas y reclamos.
- Protocolos de seguridad y atención de emergencias de gas.
- Registro correcto de casos en sistemas.
- Identificación de riesgos y desviaciones en los procesos.
? HERRAMIENTAS
- CRM.
- Plataformas de grabación de llamadas.
- Excel básico–intermedio.
- Reportes y herramientas de calidad.
- ? SEDE: Surco – Monterrico
? A solo 1 cuadra de la UPC de Monterrico.
?️ HORARIO: Lunes a domingo. Descanso sábado o domingo
? SALARIO: S/ 1,500 + hasta 30% de variable por cumplimiento de objetivos.
? ¡POSTULA Y FORMA PARTE DE NUESTRO EQUIPO! ?
Si cuentas con el perfil y estás buscando una nueva oportunidad para desarrollar tu experiencia en calidad, ¡queremos conocerte!
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🏢 Abai Business Solutions
📍 Santiago de Surco
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