? ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO SUPERVISOR(A) DE FORMACIÓN! ?

¿Tienes experiencia liderando equipos de formación y te apasiona desarrollar talento? ?? ¡Esta oportunidad es para ti!

? SOBRE EL PROYECTO

Formarás parte de un relevante servicio de atención para Cálidda, empresa dedicada a la distribución de gas natural, asegurando que nuestros equipos cuenten con los conocimientos y herramientas necesarias para brindar una atención de calidad, segura y alineada a los procesos del servicio.

? OBJETIVO DEL PUESTO

Supervisar y asegurar la correcta ejecución del proceso de formación, garantizando que los asesores:

✅ Cumplan los procesos y normativas del servicio.

✅ Alcancen los niveles de desempeño y calidad esperados.

✅ Reduzcan errores críticos y reclamos.

✅ Se adapten oportunamente a cambios operativos y regulatorios.

? PRINCIPALES FUNCIONES

- Supervisar, acompañar y desarrollar al equipo de formadores.
- Planificar y ejecutar el plan mensual de capacitación.
- Validar contenidos técnicos, operativos y regulatorios.
- Asegurar la estandarización de las inducciones y capacitaciones.
- Coordinar y supervisar el proceso de OJT con Operaciones.
- Implementar refuerzos y recertificaciones según las brechas identificadas.
- Medir el impacto de la capacitación en los indicadores operativos y de calidad.
- Analizar resultados de calidad para ajustar contenidos y metodologías.
- Coordinar con las áreas de Operaciones y Calidad.
- Realizar seguimiento a evaluaciones, certificaciones y curva de aprendizaje.
- Elaborar y presentar reportes de resultados.
- Asegurar la trazabilidad de las capacitaciones y certificaciones.
- Otras funciones relacionadas al servicio que Cálidda defina durante la prestación.

? REQUISITOS

- Estudios técnicos o universitarios concluidos en:
- Administración
- Educación
- Ingeniería Industrial
- Comunicaciones
- Psicología Organizacional
- Especialización o cursos en:
- Andragogía / formación de adultos.
- Gestión de capacitación.
- Call Center / Contact Center.
- Servicios públicos o utilities (deseable).





? EXPERIENCIA

- 3 a 5 años de experiencia en Call Center.
- Mínimo 2 años de experiencia en Formación, Calidad o Supervisión de equipos operativos.
- Experiencia en atención al cliente inbound.
- Experiencia en procesos regulados: utilities, telecomunicaciones, banca o salud.
- Experiencia liderando equipos de formadores.
- Experiencia implementando procesos de inducción y OJT.

? CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

- Diseño y ejecución de inducciones operativas y regulatorias.
- Capacitación continua, refuerzos y recertificaciones.
- Metodologías de andragogía, OJT y microlearning.
- Diseño y aplicación de evaluaciones de conocimiento.
- Seguimiento de resultados post-capacitación.
- Gestión de curva de aprendizaje.
- Conocimiento de atención de reclamos y servicios públicos.
- Protocolos de seguridad y atención de emergencias de gas.
- Manejo de información sensible al cliente.
- Procesos de facturación y cortes.
- Lectura e interpretación de normativa.

? INDICADORES QUE DEBERÁS DOMINAR

- Efectividad de la capacitación.
- Curva de aprendizaje.
- Errores críticos post-inducción.
- Calidad de asesores nuevos.
- Reincidencia de fallas.
- Asistencia y certificación.
- Satisfacción de los participantes.

⭐ ¿QUÉ BUSCAMOS EN TI?

- Liderazgo y capacidad para desarrollar formadores.
- Comunicación clara y efectiva.
- Capacidad para explicar procesos complejos de manera sencilla.
- Organización y planificación.
- Pensamiento analítico.
- Capacidad para interpretar resultados de calidad y KPIs.
- Orientación a resultados.
- Capacidad para priorizar capacitaciones según brechas y necesidades operativas.
- Habilidad para brindar feedback técnico y metodológico.

? SEDE: Surco – Monterrico

? A solo 1 cuadra de la UPC de Monterrico.

?️ HORARIO: Lunes a domingo. Descanso sábado o domingo

? SALARIO: S/ 1,900 + hasta 30% de variable por cumplimiento de objetivos.

? ¡POSTULA Y FORMA PARTE DE NUESTRO EQUIPO! ?

Si cuentas con experiencia liderando procesos de formación en operaciones de atención al cliente y quieres asumir un nuevo reto profesional, ¡queremos conocerte!

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🏢 Abai Business Solutions
📍 Santiago de Surco