? ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO SUPERVISOR(A) DE OPERACIONES! ?
¿Tienes experiencia liderando equipos en Call Center y te apasiona el seguimiento de indicadores, el coaching y el desarrollo de personas? ¡Esta posibilidad es para ti!
? SOBRE EL PROYECTO
Formarás parte del equipo que brinda atención para Cálidda, empresa dedicada a la distribución de gas natural, participando en un proyecto orientado a la excelencia operativa, calidad y experiencia del cliente.
? OBJETIVO DEL PUESTO
Asegurar el desempeño diario del equipo de asesores, garantizando el cumplimiento de KPIs operativos y de calidad, mediante seguimiento, coaching, control de adherencia y acciones de mejora.
? PRINCIPALES FUNCIONES
? Supervisar el desempeño diario de los asesores.
? Asegurar la adherencia a horarios y pausas.
? Monitorear KPIs operativos y de calidad.
? Brindar feedback y coaching de manera constante.
? Realizar seguimiento a los compromisos y planes de mejora.
? Apoyar en la inducción y adaptación de nuevos asesores.
? Escalar oportunamente incidencias operativas al coordinador.
? Velar por el cumplimiento de scripts y procedimientos.
? Ejecutar acciones correctivas definidas por la coordinación.
? Promover un buen clima laboral y trabajo en equipo.
? REQUISITOS
✅ Estudios técnicos o universitarios completos o en curso, mínimo desde 5.º ciclo, en Administración, Comunicaciones,
Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines.
⭐ Deseable formación en Psicología Organizacional.
? Deseable contar con cursos en Gestión de Call Center, Liderazgo de Equipos, Atención al Cliente o Calidad.
? EXPERIENCIA
✅ 2 a 3 años de experiencia en Call Center.
✅ Mínimo 2 años de experiencia en operaciones reguladas, como utilities, telecomunicaciones, banca o salud.
✅ Mínimo 1 año de experiencia como:
- Asesor Senior
- Back Office
- Líder de Equipo
- Formador Junior
✅ Experiencia gestionando directamente equipos de 12 a 20 asesores.
✅ Experiencia en operaciones Inbound, Outbound o mixtas.
? CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
? Nivel de Servicio.
? AHT / TMO.
? Abandono.
? Productividad.
? Ocupación y adherencia.
? Indicadores de calidad.
? FCR (deseable).
? Seguimiento de KPIs y reportes operativos.
? HERRAMIENTAS
✅ Manejo de CRM.
✅ Plataformas de telefonía.
✅ Reportes operativos.
✅ Excel básico – intermedio.
? SEDE: Surco – Monterrico
? A solo 1 cuadra de la UPC de Monterrico
?️ HORARIO: Lunes a domingo. Descanso: sábado o domingo.
? SALARIO: S/ 1,500 + hasta 30% de variable por cumplimiento de objetivos.
?️ BENEFICIO: S/ 150 en tarjeta de alimentos
? ¡POSTULA Y FORMA PARTE DE NUESTRO EQUIPO! ?
📌 Buscamos Supervisor de Operaciones ¡Forma parte del equipo Cálidda! (Santiago de Surco)
🏢 Abai Business Solutions
📍 Santiago de Surco
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