? ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO SUPERVISOR(A) DE CALIDAD! ?

¿Tienes experiencia liderando equipos de calidad y te apasiona asegurar una atención excelente y alineada a los estándares del servicio? ?? ¡Esta oportunidad es para ti!

? SOBRE EL PROYECTO

Formarás parte de un importante servicio de atención para Cálidda, empresa dedicada a la distribución de gas natural, asegurando que la atención brindada cumpla con los estándares de calidad, experiencia del cliente y procesos establecidos.

? OBJETIVO DEL PUESTO

Garantizar la calidad integral del servicio, asegurando el cumplimiento de:

✅ Normativa y regulaciones aplicables al servicio de gas natural.

✅ Procesos operativos y criterios de calidad.

✅ Estándares de experiencia del cliente.

✅ Acciones orientadas a reducir errores críticos y reclamos.

? PRINCIPALES FUNCIONES

- Supervisar, desarrollar y realizar seguimiento al equipo de monitores de calidad.
- Asegurar la consistencia de los criterios y evaluaciones de calidad.
- Diseñar, validar y actualizar scorecards y criterios de evaluación.
- Analizar resultados de calidad e identificar tendencias y riesgos.
- Detectar y controlar errores críticos e incumplimientos normativos.
- Coordinar planes de mejora con las áreas de Formación y Operaciones.
- Gestionar auditorías internas y regulatorias.
- Realizar análisis de causa raíz (RCA).
- Implementar y realizar seguimiento a planes de acción correctivos y preventivos (CAPA).
- Controlar la reincidencia de errores.
- Elaborar reportes de resultados, hallazgos y alertas.




- Garantizar la trazabilidad y evidencia de las evaluaciones realizadas.
- Otras funciones relacionadas al servicio que Cálidda defina durante la prestación.

? REQUISITOS

- Estudios universitarios o técnicos avanzados concluidos en:
- Administración
- Ingeniería Industrial
- Comunicaciones
- Gestión de Calidad
- Derecho (deseable)
- Especialización o cursos en:
- Gestión de Calidad.
- Contact Center / Call Center.
- Auditoría de procesos.
- Experiencia del Cliente (CX).
- Regulación de servicios públicos (deseable).

? EXPERIENCIA

- 3 a 5 años de experiencia en Call Center.
- Mínimo 2 años de experiencia en Calidad, Auditoría o Supervisión Operativa.
- Experiencia en atención al cliente inbound.
- Experiencia en procesos regulados: utilities, telecomunicaciones, banca o salud.
- Experiencia liderando equipos de monitores de calidad.
- Experiencia coordinando con las áreas de Operaciones y Formación.

? CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

- Gestión y control de calidad.
- Diseño y gestión de scorecards.
- Monitoreos según tipo de contacto.
- Evaluaciones con enfoque en riesgo regulatorio.
- Control de errores críticos e incumplimientos normativos.
- Auditorías internas y externas.




- Análisis de causa raíz (RCA).
- Planes de acción correctivos y preventivos (CAPA).
- Atención de reclamos de servicios públicos.
- Protocolos de seguridad y emergencias de gas.
- Comunicación obligatoria al cliente.
- Procesos de facturación, cortes y reconexiones.
- Criterios regulatorios y trazabilidad.

? KPIs QUE DEBERÁS DOMINAR

- Score de calidad.
- Error crítico e incumplimiento normativo.
- Reincidencia de errores.
- Reclamos por mala atención.
- FCR.
- Hallazgos de auditoría.
- Tiempo de cierre de planes de acción.
- Consistencia entre monitores.

⭐ ¿QUÉ BUSCAMOS EN TI?

- Liderazgo técnico.
- Capacidad para desarrollar y gestionar equipos.
- Pensamiento analítico y criterio.
- Identificación y priorización de riesgos.
- Enfoque preventivo y orientación a resultados.
- Comunicación firme, clara y objetiva.
- Capacidad para brindar feedback basado en evidencia.
- Manejo de conversaciones difíciles.
- Independencia de criterio y ética profesional.
- Orientación al cumplimiento y experiencia del cliente.

? SEDE: Surco – Monterrico

? A solo 1 cuadra de la UPC de Monterrico.

?️ HORARIO: Lunes a domingo. Descanso: Sábado o domingo

? REMUNERACIÓN: S/ 1,800 + hasta 30% de variable por cumplimiento de objetivos.

? ¡POSTULA Y FORMA PARTE DE NUESTRO EQUIPO! ?

Si cuentas con experiencia liderando equipos de calidad y quieres asumir un reciente reto profesional en una operación regulada, ¡queremos conocerte!

📌 Buscamos Supervisor de Calidad ¡Forma parte del equipo Cálidda! (Santiago de Surco)
🏢 Abai Business Solutions
📍 Santiago de Surco