Buscamos COORDINADOR/A DE CALIDAD Y ENTRENAMIENTO para nuestro equipo de Call Center en Apex America Perú. Si tienes experiencia liderando equipos de análisis de Calidad y Entrenamiento / Capacitación.

Serás responsable de liderar y coordinar los procesos de gestión de desempeño, a fin de asegurar los resultados de performance de las operaciones y la experiencia y satisfacción de los clientes.

Coordinar y gestionar los espacios de aprendizaje y experiencias, transmitiendo el propósito del rol y el orgullo por el hacer, a través de la cercanía y el involucramiento natural de cada colaborador a las propuestas de valor de Apex.

Garantizar la efectividad del entrenamiento para lograr la performance operativa, acompañando al equipo en el diseño y ejecución en un entorno colaborativo y de innovación.

REQUISITOS

Experiencia mínima de 2 años como Coordinador de Calidad y Capacitación o afines.

Estudiante avanzado o graduado Universitario/Técnico de Administración, Comunicación Social, Psicopedagogía, RRHH, Informática.

Manejo a nivel Intermedio de Office / G-suite.

Conocimiento en metodologías de análisis de calidad en Callcenter y enseñanza para adultos.

Nociones básicas de coaching,



conversacionales difíciles, feedbacks.

Habilidades de liderazgo y una actitud proactiva son esenciales.

BENEFICIOS Y CONDICIONES

Planilla completa con Todos los beneficios de ley.

Modalidad Full time de manera presencial en nuestra oficina de Cercado de Lima.

Flexiday: Medio día libre al mes según coordinación con el líder directo.

Flexicumple: Día libre por cumpleaños. Regalo de cumpleaños.

Ocasión de línea de carrera: Contamos con procesos de crecimiento laboral internos activos.

Trabajar en un entorno de alcance internacional.

Apex America Perú ofrece un ambiente de trabajo profesional y desafiante, oportunidades de crecimiento y desarrollo, y un paquete de compensación competitivo.

Si estás buscando un desafío y deseas ser parte de un equipo dinámico y orientado al crecimiento, te invitamos a postular a esta vacante.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Coordinador/a de Calidad y Entrenamiento - Callcenter (Lima)
🏢 Apex América Perú
📍 Lima