Coordinador/a de Operaciones

Nos encontramos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Operaciones para liderar y gestionar equipos, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, la calidad del servicio y una excelente experiencia tanto para nuestros clientes como para nuestros colaboradores.

¿Cuál será tu desafío?

Serás responsable de liderar, coordinar y supervisar la operación, monitoreando indicadores y resultados, identificando oportunidades de mejora y desarrollando planes de acción que permitan alcanzar los objetivos del negocio.

Además, tendrás un rol fundamental en el desarrollo de los equipos de trabajo, acompañando a los líderes, entregando feedback y promoviendo una cultura de colaboración, mejora continua y orientación al cliente.

Principales funciones

Liderar y supervisar la gestión operativa de los equipos, tomando acciones correctivas cuando sea necesario.

Monitorear y analizar indicadores de gestión, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.

Diseñar e implementar planes de acción orientados a mejorar el desempeño y los resultados de la operación.

Coordinar y desarrollar a los supervisores, potenciando sus habilidades de liderazgo y gestión.

Realizar seguimiento y entregar feedback individual y grupal a los equipos.

Gestionar requerimientos, consultas y situaciones escaladas por los equipos y clientes.

Coordinar con las distintas áreas de apoyo las acciones necesarias para asegurar la continuidad y estabilidad de la operación.

Analizar y proponer mejoras en procesos y procedimientos para optimizar la operación.





Gestionar las necesidades y prioridades del cliente, traduciendo sus requerimientos en acciones operativas.

Participar en procesos relacionados con la gestión de personas, incluyendo selección, inducción, desarrollo y desvinculación.

Comunicar objetivos, resultados y novedades relevantes a los equipos, promoviendo el alineamiento con la estrategia y cultura de la compañía.

Requisitos

Formación universitaria o terciaria completa, o estudiante avanzado/a de cualquier carrera.

Mínimo 2 años de experiencia en el rol o roles similares

Experiencia liderando y gestionando equipos.

Conocimiento general de procesos operativos y gestión de indicadores.

Conocimientos generales en materias legales y laborales.

Manejo de G-Suite.

Disponibilidad para trabajar en jornada full time en el centrol de Lima

Buscamos personas que se destaquen por:

Liderazgo y capacidad para desarrollar equipos.

Orientación al logro y cumplimiento de objetivos.

Capacidad analítica y resolución de problemas.

Comunicación efectiva y capacidad para gestionar situaciones de tensión.

Orientación al cliente y capacidad para construir relaciones de confianza.

Proactividad y orientación a la mejora continua.

Capacidad para trabajar colaborativamente con diferentes áreas.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 coordinador/a de operaciones - Experiencia en call center (Lima)
🏢 Apex América Perú
📍 Lima