Misión del puesto

Liderar iniciativas de Experiencia de Cliente (CX) y estrategias de adopción de nuevas soluciones en el ecosistema de Facturación, Recaudación y Cobranzas, identificando oportunidades de mejora, reduciendo fricciones en el journey y generando soluciones que mejoren la experiencia y la autogestión del cliente.

Principales funciones

- Diseñar y ejecutar estrategias para impulsar la adopción de soluciones y canales de autogestión.
- Optimizar el customer journey, identificando puntos de fricción y proponiendo mejoras en la experiencia.
- Participar en proyectos relacionados con recibo, chatbot, IVR, canales digitales y comunicación con clientes.
- Coordinar con distintas áreas para implementar y dar seguimiento a iniciativas de experiencia y mejora continua.
- Analizar indicadores de negocio y experiencia para identificar oportunidades y tomar decisiones.
- Proponer e implementar mejoras de manera iterativa, haciendo seguimiento a sus resultados.

Requisitos

- Bachiller en Comunicación, Marketing, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en funciones relacionadas con Experiencia de Cliente, Customer Journey, CX/UX, Growth, estrategia de clientes o afines.




- Experiencia en diseño y optimización de journeys, estrategias de adopción o mejora de experiencia.
- Conocimiento de Growth Hacking, optimización de funnels y/o A/B Testing.
- Experiencia trabajando con indicadores y análisis de datos orientados a la experiencia y al negocio.
- Excel avanzado.
- Deseable conocimiento de SQL, Power BI y UX/UI.

Competencias

- Creatividad y visión de cliente.
- Pensamiento crítico y orientación a la mejora continua.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Comunicación efectiva y capacidad de negociación.
- Trabajo colaborativo y coordinación con diferentes áreas.

Beneficios

- Pertenecer a Integratel, una de las principales empresas de telecomunicaciones del país.
- Oportunidad de participar en proyectos de experiencia, innovación y transformación.
- Planilla General con beneficios de ley y EPS.
- Bono de desempeño
- Descuentos corporativos.
- Tarjeta de alimentos
- Early Friday
- Modalidad mixta.

Horario Lunes a jueves: 9:00 a. m. a 6:30 p. m.

Viernes: hasta la 1:30 p. m.

Sueldo: S/.4,500.00 - S/.5,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Híbrido en Surquillo, Lima

📌 Ejecutivo Asociado de Experiencia y Estrategia de Cliente (Surquillo)
🏢 Integratel
📍 Surquillo