En , consultora especializada en atracción de talento, conectamos a profesionales destacados con oportunidades de crecimiento en empresas que confían en nosotros para incorporar a los mejores talentos.
Hoy buscamos un(a) Formador(a) Centro de Atención al Cliente para uno de nuestros clientes del sector telecomunicaciones, una empresa que apuesta por el desarrollo de sus equipos y la formación continua de sus colaboradores.
Buscamos profesionales con experiencia en capacitación, formación de equipos y manejo de grupos, con excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y orientación al servicio, capaces de acompañar el proceso de aprendizaje y desarrollo del personal de la operación.
Misión del puesto
Ejecutar y facilitar procesos de capacitación dirigidos al personal del Centro de Atención al Cliente, asegurando el correcto aprendizaje de los procesos operativos, comerciales y protocolos de atención, así como realizar el seguimiento al desempeño y aprendizaje de los colaboradores durante su proceso de formación.
Principales funciones
Ejecutar capacitaciones presenciales y remotas dirigidas al personal del Centro de Atención al Cliente.
Brindar inducción, acompañamiento y refuerzo continuo a los colaboradores sobre procesos operativos y comerciales.
Capacitar al personal en atención al cliente, cumplimiento de protocolos y procedimientos establecidos por la operación.
Realizar seguimiento al desempeño y aprendizaje de los colaboradores durante su proceso de formación.
Elaborar reportes básicos, controles de asistencia y seguimiento mediante herramientas Microsoft Office.
Garantizar el cumplimiento de los lineamientos y estándares de calidad durante las capacitaciones.
Facilitar dinámicas y actividades de aprendizaje que promuevan la participación e integración del personal.
Requisitos
Experiencia en capacitación, formación o manejo de grupos.
Conocimientos en procesos operativos y comerciales.
Manejo básico de Microsoft Office.
Buen nivel de comunicación.
Capacidad de liderazgo y manejo de grupos.
Orientación al servicio.
Horario
Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Ventajas
Sueldo básico: S/ 1,400.
Bono de movilidad: S/ 100.
Variable de S/ 300, sujeta al cumplimiento de indicadores de capacitación, asistencia, desempeño y productividad del personal formado.
Línea de carrera y desarrollo profesional.
Excelente clima laboral.
Modalidad y lugar de trabajo
Presencial Surquillo.
Si cuentas con experiencia en formación y capacitación de equipos y buscas una oportunidad para seguir desarrollándote profesionalmente, ¡esta oportunidad es para ti!
Postula y únete a nuestro equipo.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria años de experiencia
Palabras clave: care, costumer, cliente
📌 Formador/a de Centro de Atención al Cliente / Descanso los Domingos / Surquillo (Lima)
🏢 ESTALENT
📍 Lima
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