? ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO ANALISTA DE TIEMPO REAL! ?
¿Tienes experiencia en Call Center, gestión de operaciones y monitoreo en tiempo real? ¿Te apasiona el análisis de indicadores y la toma de decisiones rápidas? ¡Esta oportunidad es para ti!
? SOBRE EL PROYECTO
Formarás parte del equipo que brinda atención para Cálidda, empresa dedicada a la distribución de gas natural, participando en un proyecto orientado a la excelencia operativa y atención al cliente.
? OBJETIVO DEL PUESTO
Gestionar la operación en tiempo real, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs), el uso optimizado de la dotación y la continuidad de la operación ante posibles contingencias.
? PRINCIPALES FUNCIONES
? Monitorear la operación y los indicadores en tiempo real.
? Ejecutar acciones correctivas ante desviaciones operativas.
? Gestionar pausas, adherencia y distribución de la dotación.
? Coordinar refuerzos, liberaciones y redistribución de personal.
? Gestionar cambios de skills y colas según las necesidades de la operación.
? Monitorear y gestionar picos y caídas de tráfico.
? Alertar oportunamente sobre desviaciones críticas.
? Gestionar contingencias como emergencias o caídas de sistemas.
? Registrar eventos, acciones y análisis intradía.
? Coordinar constantemente con supervisores y coordinadores.
? Brindar información en tiempo real para apoyar la planificación.
? Contribuir al cumplimiento del SLA y a la experiencia del cliente.
? REQUISITOS
✅ Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso desde 5.º ciclo en: Ingeniería Industrial, Administración, Estadística, Sistemas, Gestión de Operaciones
? EXPERIENCIA
✅ De 2 a 4 años de experiencia en Call Center previa como:
- Analista de Tráfico
- GTR / RTA
- Planner Junior
- Analista de Operaciones
✅ Experiencia en operaciones Inbound masivas.
✅ Deseable experiencia en entornos regulados como utilities o telecomunicaciones.
✅ Experiencia trabajando con grandes volúmenes de llamadas.
? CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
? Monitoreo y gestión en tiempo real.
? Nivel de servicio (SL).
? ASA.
? Abandono.
? Llamadas en cola.
? Ocupación.
? Adherencia.
? Productividad.
? Gestión de pausas y movimientos de personal.
? Refuerzos y liberaciones.
? Gestión de skills y colas.
? Manejo de picos y caídas de tráfico.
? HERRAMIENTAS
✅ Plataformas de telefonía: Avaya, Genesys, Five9 u otras.
✅ Herramientas WFM: NICE, Verint, Aspect, Calabrio u otras.
✅ Excel intermedio – avanzado.
✅ Manejo de dashboards e indicadores en tiempo real.
? SEDE: Surco – Monterrico
? A solo 1 cuadra de la UPC de Monterrico
?️ HORARIO: Lunes a sábado
? SALARIO: S/ 1,300
? VARIABLE: Hasta 30% adicional según cumplimiento de objetivos.
? ¡POSTULA Y FORMA PARTE DE NUESTRO EQUIPO! ?
📌 Gestor de Tiempo Real - Gtr (Santiago de Surco)
🏢 Abai Business Solutions
📍 Santiago de Surco
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