Gestor de Entrenamiento Atención al Cliente Diseñar, ejecutar y dar seguimiento a los procesos de capacitación y entrenamiento del personal de atención al cliente en nuestras cafeterías, asegurando que los colaboradores conozcan y apliquen correctamente los estándares de servicio, atención, operación y experiencia del cliente.
Principales funciones
Diseñar y ejecutar programas de inducción y capacitación para nuevos colaboradores.
Capacitar al personal de atención al cliente en protocolos y estándares de servicio.
Realizar entrenamientos prácticos en tienda/cafetería.
Evaluar el desempeño y aprendizaje de los colaboradores después de las capacitaciones.
Identificar brechas de conocimiento y proponer planes de mejora.
Elaborar materiales, manuales, guías y evaluaciones de capacitación.
Realizar seguimiento al cumplimiento de los estándares de atención.
Coordinar con los administradores y responsables de tienda las necesidades de capacitación.
Proponer dinámicas y estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
Llevar indicadores y reportes de capacitación y desempeño.
Requisitos
Estudios técnicos o universitarios en Administración, Recursos Humanos, Hotelería, Gastronomía o carreras afines.
Experiencia en capacitación, entrenamiento o desarrollo de personal, preferentemente en restaurantes, cafeterías, retail u operaciones de servicio.
Experiencia en atención al cliente.
Manejo de herramientas Office
Facilidad para comunicarse y capacitar grupos.
Disponibilidad para desplazarse a diferentes cafeterías.
Competencias
Comunicación efectiva.
Liderazgo e influencia.
Orientación al cliente.
Organización y planificación.
Capacidad para enseñar y transmitir conocimientos.
Proactividad.
Empatía.
Orientación a resultados.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico