En COMPURED S.A.C., empresa peruana dedicada a la integración y comercialización de soluciones tecnológicas y de TI para organizaciones públicas y privadas, nos encontramos en búsqueda de un Help Desk para brindar soporte de primer nivel a usuarios internos y externos, gestionando incidencias, requerimientos tecnológicos, tickets, garantías, inventario de equipos y reportes de servicio.

Buscamos una persona responsable, organizada, con vocación de servicio y capacidad para realizar seguimiento oportuno a las atenciones asignadas.

Funciones principales

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos.

Atender, registrar y gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos.

Realizar seguimiento de tickets, asegurando el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución establecidos en los SLA.

Administrar el ciclo de atención de requerimientos e incidencias hasta su cierre correspondiente.

Gestionar y dar seguimiento a garantías de equipos tecnológicos, coordinando con proveedores y fabricantes.

Mantener actualizada la información de garantías, contratos de soporte y activos tecnológicos.

Administrar el inventario de equipos en alquiler, controlando altas, bajas, asignaciones, devoluciones y estado de los activos.

Elaborar informes periódicos para clientes sobre incidencias, cumplimiento de SLA, garantías,



inventarios y niveles de servicio.

Mantener actualizada la documentación operativa, registros de atención y reportes de gestión.

Requisitos

Técnico, egresado o estudiante de últimos ciclos de Computación e Informática, Ingeniería de Sistemas, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.

Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en Help Desk, Mesa de Ayuda o Service Desk.

Conocimiento en atención de incidencias, gestión de tickets y soporte de primer nivel.

Conocimiento básico de hardware, software, periféricos, impresoras y sistemas operativos Windows.

Manejo de Microsoft Office y Excel a nivel intermedio.

Deseable conocimiento en SLA, inventario de activos TI, garantías y contratos de soporte.

Deseable experiencia coordinando con usuarios, clientes, proveedores o fabricantes.

Competencias

Orientación al usuario.

Comunicación efectiva.

Orden y capacidad de seguimiento.

Responsabilidad y compromiso.

Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Proactividad.

Trabajo en equipo.

Tolerancia a la presión.

Condiciones

Modalidad: Presencial.

Lugar de trabajo: Trujillo.

Horario: Lunes a Viernes 8:00 am 05:30 pm.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

1 año de experiencia

Palabras fundamental: ayuda, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor

📌 Help desk (Trujillo)
🏢 Compured C.
📍 Trujillo