¡En Falabella somos más de 88 mil personas transformando la experiencia de millones de clientes!
Nos mueve un propósito común:
Simplificar y Disfrutar Más la Vida . Estamos presentes en 9 países y somos parte de un ecosistema líder conformado por
Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza . Creemos en la innovación, la colaboración y el desarrollo de las personas. Como Un Solo Equipo , impulsamos nuevas formas de hacer las cosas, generamos experiencias memorables y nos reinventamos constantemente para estar cada vez más cerca de nuestros clientes.
Misión del CargoLiderar la estrategia y operación de Servicio al Cliente en tienda, garantizando una experiencia excepcional para nuestros clientes mediante el desarrollo del equipo, el cumplimiento de los estándares de atención y la mejora continua de los indicadores de servicio.
Principales Responsabilidades
Liderar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente, promoviendo su formación, desempeño y alineamiento a los estándares de servicio.
Gestionar los indicadores de servicio y ejecutar acciones de mejora para optimizar la experiencia del cliente en tienda.
Asegurar la correcta ejecución de los procesos de atención, cajas, postventa y Click & Collect.
Impulsar iniciativas de cultura de servicio, reconocimiento y cumplimiento de protocolos de atención.
Supervisar la gestión de reclamos, devoluciones e incidencias, garantizando soluciones oportunas y una experiencia de calidad para el cliente.
Requisitos
Cualificado egresado/a o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares, liderando equipos de más de 30 personas.
Manejo intermedio de herramientas de Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint).
Experiencia en gestión y análisis de KPIs de Servicio al Cliente.
Deseable experiencia en retail, consumo masivo o empresas de servicios.
Disponibilidad para rotar entre la tienda de Bellavista y Av. Central
📌 Jefe de Atención al Cliente / Tottus SMP (Perú)
🏢 Grupo Falabella
📍 Perú
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