Liderar al equipo calidad de atención brindada por los ejecutivos a los usuarios finales, para elaborar planes de acción a las falencias
1. Liderar el monitoreo de interacciones, evaluaciones de llamadas, chats y correos para asegurar el cumplimiento de los estándares del servicio.
2. Calibrar evaluaciones: Coordinar sesiones operativas para unificar criterios de medición entre los analistas de calidad.
3. Actualizar pautas: Diseñar y adaptar las matrices de evaluación según las necesidades actuales del negocio.
4. Seguimiento del cuadro de actividades de capacitación para reforzar quiebres en el servicio.
5. Planificar acciones preventivas según procesos internos para el monitoreo de los nuevos ejecutivos.
6. Realizar el seguimiento de las inducciones (capacitaciones).
7. Identificar riesgos-malas prácticas, fraudes o fallas graves de procedimiento en la operación.
8. Proponer mejoras en los flujos de atención para reducir el esfuerzo del cliente.
9. Entregar informes periódicos de resultados a la gerencia y a los clientes finales.
10. Reportar métricas críticas de calidad.
Requisitos Candidato/a
- Técnico o estudiante universitario de Adm., Educación, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia en telecomunicaciones
- Manejo de Técnicas de enseñanza y materiales audiovisuales
- Manejo de equipos.
Proceso de Selección
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
Sobre Nosotros
Somos Entel Connect Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.
📌 Lider de Calidad _ EC _ (Lima)
🏢 entel
📍 Lima
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