Business IT es una empresa de consultoría tecnológica con presencia en América Latina, especializada en ofrecer soluciones innovadoras para la transformación digital de organizaciones. Somos partner oficial de Microsoft y juntos implementamos servicios en la nube, productividad empresarial, inteligencia de datos y ciberseguridad.

Nuestro enfoque al cliente nos ayuda a ofrecer proyectos a medida. Estamos presentes en varios países de America Latina y el Caribe (Ecuador, Panamá, Perú, Republica Dominicana y Colombia

Nos encontramos en búsqueda de un/a - Managed Services Coordinator

Funciones:

- Supervisar la entrega de servicios tecnológicos de acuerdo con los niveles de servicio (SLAs) establecidos.
- Monitorear el desempeño de los servicios y gestionar acciones correctivas cuando sea necesario.
- Garantizar el cumplimiento del alcance comprometido en los servicios.
- Mantener actualizada la documentación relacionada con contratos, propuestas, actas y entregables.
- Impulsar la adopción de herramientas y canales de comunicación definidos para el servicio.
- Participar en iniciativas de mejora continua de los procesos operativos de servicios administrados.
- Mantener reuniones periódicas con clientes para presentar resultados y valor del servicio.
- Comunicar novedades e incidencias relevantes al Líder del área.
- Mantener informada a la contraparte comercial sobre el estado y la relación con el cliente.
- Actuar como punto de contacto principal para consultas, requerimientos y reclamos.




- Dar seguimiento a oportunidades de mejora identificadas en encuestas de satisfacción.
- Coordinar acciones previas a la renovación o finalización de contratos de servicio.
- Supervisar la atención y resolución de incidentes críticos.
- Gestionar riesgos y problemáticas durante la prestación de los servicios.
- Elaborar informes de desempeño, KPIs y oportunidades de mejora.

Requisitos:

- Título en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Experiencia en gestión y operación de servicios tecnológicos.
- Conocimiento y seguimiento de SLAs y KPIs.
- Experiencia en gestión de clientes y manejo de relaciones comerciales.
- Conocimiento en gestión de incidentes, problemas y riesgos.
- Experiencia en elaboración de informes y presentación de resultados.
- Capacidad para coordinar equipos y gestionar múltiples servicios simultáneamente
- Habilidades de comunicación y negociación con clientes.
- Conocimiento de marcos de gestión de servicios de TI (ITIL deseable).
- Experiencia previa en servicios administrados o soporte de infraestructura tecnológica.
- Certificaciones: ITIL, COBIT, PMP, AZ900, SC900, MS900 (Deseable)

Nota Significativo: Al aplicar a esta vacante o enviar su postulación/Hoja de Vida, los datos proporcionados serán recopilados y almacenados por nosotros con el propósito de ejecutar el proceso de selección y contratación. Al enviar su postulación, usted nos da toda la autorización para utilizar sus datos personales para contacto y base de datos

📌 Managed Services Coordinator (Lima)
🏢 Business IT
📍 Lima