Estamos en búsqueda de talento para cubrir nuestras vacantes de FORMADORA y ANALISTA MONITOR DE CALIDAD para Call Center.

Miraflores, Lima Perú

FORMADORA DE CALL CENTER

Cuál será tu misión

Acompañar y desarrollar a los equipos, fortaleciendo sus conocimientos y habilidades para contribuir al cumplimiento de los objetivos de la operación.

Cuáles serán tus principales funciones

Diseñar y ejecutar capacitaciones de acuerdo con las necesidades de la operación.

Realizar seguimiento al aprendizaje y desempeño de los colaboradores, brindando feedback oportuno.

Crear y actualizar materiales, manuales y herramientas de formación.

Qué necesitas

Experiencia como Formadora, Capacitadora o Facilitadora en Call Center.

Experiencia en procesos de formación comercial.

Deseable experiencia en telecomunicaciones.

Manejo de grupos y excelentes habilidades de comunicación.

Proactividad, liderazgo y orientación al desarrollo de equipos.

ANALISTA MONITOR DE CALIDAD

Cuál será tu misión

Asegurar la calidad de las gestiones realizadas por los asesores, identificando oportunidades de mejora y contribuyendo al cumplimiento de los estándares de la operación.

Cuáles serán tus principales funciones





Monitorear y evaluar las llamadas y gestiones de los asesores según los parámetros establecidos.

Identificar y reportar errores críticos, hallazgos y oportunidades de mejora.

Brindar feedback a los asesores y realizar seguimiento a los indicadores de calidad.

Qué necesitas

Experiencia como Monitor de Calidad, Analista de Calidad, Ejecutivo de Calidad o afines en Call Center.

Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o culminados en Administración, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.

Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.

Deseable experiencia en telecomunicaciones.

Capacidad de análisis, organización y orientación a resultados.

Si tienes experiencia y estás buscando un nuevo reto competente, queremos conocerte

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