METRICA METRICA es una multinacional tecnológica con más de 25 años de experiencia, especializada en consultoría, outsourcing y desarrollo de soluciones que impulsan la transformación digital de organizaciones a nivel global. Con presencia en España, Perú, Chile, Portugal y EE. UU., trabajamos bajo estándares internacionales de calidad, innovación y gobierno corporativo, promoviendo un contexto sostenible, ético e inclusivo en todas nuestras operaciones. Lo que harás en este rol - Atención de incidentes y requerimientos a usuarios (remoto y/o presencial). - Registro, seguimiento y cierre de tickets en plataforma de gestión (ServiceNow u otra). - Soporte técnico de primer nivel (diagnóstico inicial y resolución de incidencias). - Escalamiento de casos a niveles