Nos encontramos en búsqueda de un QA Analyst para la ciudad de Lima. Serás la persona encargada de monitorear las transacciones de los clientes, participar en sesiones de calibración, analizar datos para identificar tendencias, sugerir oportunidades de mejora y participar en los diferentes proyectos de Calidad y Operaciones para cumplir con los objetivos internos y de nuestros clientes a través de la mejora de procesos y KPIs.
Esto es lo que harás:
- Validar y auditar las transacciones de los servicios asignados a través de los diferentes canales para garantizar que se cumplan todos los procesos, procedimientos y políticas del Cliente y TP
- Evaluar y detectar oportunidades de mejora a nivel del agente, proceso y canal que contribuyan al mejoramiento de los KPIs de cada servicio
- Analizar y recopilar las quejas, reclamos, calificaciones del servicio basado en las calibraciones internas del cliente con el fin de proveer información relevante a la Operación que contribuye con la toma de decisiones
- Asegurar el cumplimiento del modelo de relacionamiento y/o estándar de calidad con el fin de cumplir con el programa de control asignado
- Asistir a lasreuniones planificadas, proporcionando información relacionada con el rendimiento del equipo a partir de las evaluaciones desarrolladas (DSM/Grupos primarios, etc.),
compartiendo información de riesgos detectados con el fin de proponer nuevas formas de control para mitigar los riesgos identificados
- Asistir a capacitacionesrecurrentessolicitadas por el Cliente/Empresa para la actualización de información
- Identificar y proponer oportunidades de mejoras en los procesos al modelo de atención, con el fin de optimizar el nivel de satisfacción del cliente
- Desarrollar Feedback a los supervisores y agentes de las oportunidades de calidad detectadas y las mejores prácticas de gestión
El TOP Team busca a alguien con:
- Nivel avanzado de inglés (B2+ / C1)
- Mínimo 1 año de experiencia en cargos como analista de calidad
- Mínimo 6 meses de experiencia en industrias BPO
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial: Miraflores
Hablemos de ventajas:
- Contrato a Término Indefinido.
- Esquema de bonificaciones.
Esto es lo que nos diferencia:
¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.
¡Haz la diferencia con el TOP Team!
📌 QA Analyst (Lima)
🏢 TP
📍 Lima
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