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Somos Partner Service S.A.C., empresa líder brindando servicios de inbound y outbound en el sector de de Telecomunicaciones, con más de 10 años en el mercado, promoviendo una experiencia excepcional al cliente. Debido a nuestro constante crecimiento y desarrollo, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de:
SUPERVISOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE CALL CENTER MODALIDAD PRESENCIAL
¿CUÁLES SERÁS MIS FUNCIONES?
Supervisar y coordinar el equipo de asesores, asegurando que cumplan con sus responsabilidades diarias.
Evaluar el rendimiento de los asesores a través de métricas y KPIs específicos,
Identificar necesidades de formación y coordinar sesiones de capacitación para nuevos empleados y formación continua para el personal existente.
Organizar y gestionar los horarios y turnos del personal, asegurando una adecuada cobertura del servicio.
Analizar datos de rendimiento y generar informes regulares para la gerencia sobre el estado del equipo y las áreas de mejora.
· ¿QUÉ REQUISITOS DEBO CUMPLIR?
· Microsoft office nivel intermedio
Exp.
6 meses liderando asesores call center ( supervisor en atc preferiencia claro o otra campaña rubro de telecomunicacion
Reportar información al cliente contratante
Realizar el Feedback a los agentes
· ¿CUÁLES DEBEN SER MIS HABILIDADES Y DESTREZAS?
Liderazgo
Dinamismo
Comunicación efectiva
Organización y gestión del tiempo
¿CUÁLES SERÁ MI HORARIO DE TRABAJO?
De Lunes a Domingo / Descanso Rotativo
1 turno am de lunes a domingo ( descanso rotativo)
· 7am a 5pm 8am a 6pm 9am a 6pm 2 Rota en estos rangos de horario acorde a necesidad
11am a 8pm
12pm a 9pm
1pm a 10pm
· Full time
¿CUÁLES SERÁN MIS BENEFICIOS?
Sueldo acorde al mercado 1500 + Bono variable 400+ Bono de movilidad 200 por rxh Posibilidad de hacer línea de Carrera