Convocatoria Laboral – Supervisor para Centro de Atención Telcom / Modalidad 5x2

Importante empresa del sector telecomunicaciones se encuentra en la búsqueda de Supervisores para Centro de Atención con experiencia liderando equipos, para integrarse a un equipo en crecimiento, en Mega Plaza

Puesto:

- Supervisores para Centro de Atención con experiencia en telecomunicaciones
- Horario: rotativo 5x2 (48 horas semanales), de lunes a domingo, dentro del rango de 9:00 a. m. a 9:00 p. m. (descansos rotativos).

Requisitos:

- Estudios en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o afines (deseable)
- Experiencia mínima de 2 a 3 años liderando equipos comerciales y/o de atención al cliente.
- Experiencia en gestión, seguimiento y cumplimiento de indicadores comerciales, tales como ventas, conversión, ticket promedio, productividad y NPS. (deseable)
- Experiencia en la ejecución de estrategias comerciales, cumplimiento de metas y mejora de la experiencia del cliente. (deseable)
- Deseable experiencia en retail, telecomunicaciones, servicios o centros de atención al cliente. (deseable)
- Conocimiento de Excel

Funciones principales:

- Implementar y asegurar el cumplimiento de la estrategia comercial del Centro de Atención, orientando la gestión al logro de metas de ventas, retención y fidelización de clientes.
- Supervisar el desempeño del equipo a cargo, garantizando el cumplimiento de los estándares de productividad, calidad de atención y perfil comercial definidos por la empresa.
- Liderar la gestión del equipo mediante el seguimiento continuo,



retroalimentación oportuna y acciones de desarrollo que fortalezcan el desempeño y la orientación a resultados.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de atención, postventa y servicio al cliente, en línea con los lineamientos internos y la normativa vigente del ente regulador.
- Gestionar eficientemente los recursos asignados al Centro de Atención, incluyendo infraestructura, equipos, herramientas, inventario, sistemas y recursos financieros.
- Monitorear y analizar indicadores clave de gestión, tales como ventas, calidad de servicio, NPS, productividad y reclamos, implementando planes de acción enfocados en la mejora continua.
- Supervisar la correcta administración de inventarios, arqueos y documentación operativa, asegurando el adecuado control y trazabilidad de los procesos del punto de atención.
- Gestionar y resolver casos críticos o reclamos complejos, brindando soluciones oportunas que contribuyan a la satisfacción y fidelización del cliente.
- Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad y salud en el trabajo dentro del Centro de Atención.
- Elaborar y presentar reportes de gestión a la jefatura correspondiente, proporcionando información clave para la toma de decisiones y el seguimiento de resultados.

Ventajas:

- Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley: CTS, gratificaciones, vacaciones, Essalud y asignación familiar.
- Remuneración fija: S/ 2,000 + Comisiones: S/ 650 aprox.
- Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional en una empresa líder en telecomunicaciones.

Si cumples con los requisitos y cuentas con experiencia supervisando equipos de ventas en campo, postula ya, que esperas!

📌 Supervisor para Centro de Atención Telcom / Modalidad 5x2 - Comisiones + sueldo fijo (Independencia)
🏢 Overall Strategy
📍 Independencia