Supervisora de Calidad y Formación Call Center | Llamagas En Llamagas S.A. nos encontramos en la búsqueda de una Supervisora de Calidad y Formación para fortalecer nuestro equipo de Call Center en Lima. ¿Qué buscamos?

Profesional en Administración, Psicología, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia mínima de

2 a 3 años en call center.

1 a 2 años en calidad o capacitación.

Deseable experiencia en ventas.

Manejo de CRM, Excel, plataformas e-learning y herramientas de monitoreo. Principales responsabilidades

Gestión de Calidad

Auditar llamadas, chats y canales de atención.

Medir KPIs (calidad, cumplimiento de protocolo, tasa de error).

Elaborar reportes y planes de mejora.

Gestión de Formación

Diseñar e implementar capacitaciones (inducción y continua).

Desarrollar materiales: guías, speech, simulaciones.





Evaluar desempeño post capacitación.

Mejora Continua

Proponer mejoras en procesos y atención.

Trabajar en conjunto con operaciones para optimizar resultados.

Gestión de Equipo

Brindar feedback, coaching y seguimiento al equipo.

Competencias clave

Comunicación efectiva

Liderazgo e influencia

Pensamiento analítico

Orientación a resultados

Manejo de conflictos.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

2 años de experiencia

Edad: entre 25 y 55 años

Personas con discapacidad: Sí

Palabras fundamental: quality, qa, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Supervisora de Calidad y Formación Call center - Call Center Llamagas (Lima)
🏢 Llamagas
📍 Lima