Condiciones laboralesHorario: 45 horas semanales.Modalidad: presencial.Lugar de trabajo: UPN San Juan de Lurigancho.¿Qué harás?Serás responsable de supervisar y administrar en tiempo real la carga y el flujo de los canales de Contact Center (llamadas, chat, SMS, email, web), asegurando el cumplimiento de la planificación diaria, los niveles de contactabilidad y los resultados operativos del equipo de asesores.Funciones principales- Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria y semanal de las campañas vigentes- Monitorear el logueo/deslogueo de agentes y la operatividad de sus recursos- Controlar el desborde de los canales y garantizar la cobertura de asesores- Generar reportes post mortem diarios, semanales y mensuales- Coordinar breaks y alertar/escalar cortes o interrupciones en la gestión- Balancear la carga operacional monitoreando horarios de transferencia (VDN)Requisitos- Estudios universitarios o técnicos completos o en curso en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática,
Computación o afines- Manejo indispensable de Genesys (reportería y control de resultados)- Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio- Deseable: manejo de SQL y Excel- Experiencia mínima de 3 años en el puesto (Controller para Call Center)Beneficios- Sueldo Fijo S/2,400- Bono por indicadores: S/1,200- Ingreso a planilla completa desde el primer día- Seguro Vida Ley desde el primer día- EPS cubierta al 50% + confiable oncológico al 100%- Beneficios educativos en instituciones Red Laureate (UPN, UPC, Cibertec)- Descuentos corporativos- Línea de carrera- Excelente clima laboralComo institución, en UPN valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.#LoQueNosUneNosHaceUno #OportunidadesLaborales
📌 UPN San Juan de Lurigancho: Gestor de Tiempo Real /GTR / Básico S/2400 + Comisiones S/1200+ Planilla (Lima)
🏢 Laureate
📍 Lima
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