Descripción de la vacante

¡Únete a UPN! En UPN contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas. Nos encontramos en la búsqueda de un(a) GTR que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.Condiciones laborales

Horario: 45 horas semanales.Modalidad: presencial.Lugar de trabajo: UPN San Juan de Lurigancho.¿Qué harás?

Serás responsable de supervisar y administrar en tiempo real la carga y el flujo de los canales de Contact Center (llamadas, chat, SMS, email, web), asegurando el cumplimiento de la planificación diaria, los niveles de contactabilidad y los resultados operativos del equipo de asesores.Funciones principales

Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria y semanal de las campañas vigentes.Monitorear el logueo/deslogueo de agentes y la operatividad de sus recursos.Controlar el desborde de los canales y garantizar la cobertura de asesores.Generar reportes post mortem diarios,



semanales y mensuales.Coordinar breaks y alertar/escalar cortes o interrupciones en la gestión.Balancear la carga operacional monitoreando horarios de transferencia (VDN).Requisitos

Estudios universitarios o técnicos completos o en curso en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática, Computación o afines.Manejo indispensable de Genesys (reportería y control de resultados).Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.Deseable: manejo de SQL y Excel.Experiencia mínima de 3 años en el puesto (Controller para Call Center).Ventajas

Sueldo Fijo S/2,400.Bono por indicadores: S/1,200.Ingreso a planilla completa desde el primer día.Seguro Vida Ley desde el primer día.EPS cubierta al 50% + seguro oncológico al 100%.Beneficios educativos en instituciones Red Laureate (UPN, UPC, Cibertec).Descuentos corporativos.Línea de carrera.Excelente clima laboral.Como institución, en UPN valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones. #LoQueNosUneNosHaceUno #OportunidadesLaborales

📌 Upn San Juan de Lurigancho: Gestor de Tiempo Real /Gtr Controller Call Center (Perú)
🏢 LAUREATE PERÚ
📍 Perú