Supervisor(a) de Cobranzas — Turno Tarde en Apurata
Completa el formulario en este link: https://form.typeform.com/to/TKXegkDj
En Apurata financiamos a más de 15,000 personas al mes en Perú y vamos camino a duplicarlo. No ganamos dinero recuperando deuda — ganamos plata volviendo a prestarle al cliente. Un cliente que regresa a estar al día y se queda al día vale varias veces más que uno al que exprimimos una sola vez.
Buscamos a quien lidere cómo el turno tarde saca clientes de atraso y los mantiene ahí — sin dejar de estar tú mismo al teléfono en los casos difíciles.
Reportas a: Jefatura de Cobranzas. Lideras al equipo de asesores del turno tarde, presencial en San Isidro.
¿Qué harás?
• Gestión propia: tomas personalmente los casos más difíciles del turno — montos altos, clientes molestos, negociaciones que el asesor no logró cerrar. Pruebas los cambios de speech tú primero, antes de bajárselos al equipo.
• Liderazgo del equipo: metas diarias, coaching sobre grabaciones reales con ejemplos concretos, y detectar rápido si lo que falla es el speech, la cartera asignada,
la actitud o la capacitación.
• Mejora del proceso: revisas los indicadores todos los días y actúas sobre las desviaciones el mismo día, no a fin de mes. Propones y pruebas cambios de estrategia: segmentación, horarios de contacto, argumentos, condiciones de reprogramación.
• Escalamiento con datos: traes los casos que requieren decisión de otras áreas con el dato que sustenta el pedido.
¿Cómo se ve el éxito a 6 meses?
• Reactivación sostenida: más clientes que pasan de atraso a estar al día y siguen al día 60 días después, con tendencia al alza medible.
• Contactabilidad efectiva del turno por encima de la línea base presente.
• Cumplimiento de promesas de pago — no promesas obtenidas: promesas cumplidas.
• Un equipo con productividad y calidad medibles, en mejora constante.
Qué NO es este rol
• No es un puesto de escritorio ni de solo mirar el reporte.
• No es para quien dejó de gestionar hace años
📌 Supervisor(a) de Cobranzas — Turno Tarde en Apurata (San Isidro)
🏢 Apurata
📍 San Isidro
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