Estamos en búsqueda de un(a) Analista de Reclamos y Garantías con perfil analítico, resolutivo y excelente capacidad de negociación, para gestionar casos de postventa, reclamos y garantías, contribuyendo a la protección de los intereses de la corporación y a una adecuada experiencia del cliente.
¿Cuál será tu misión?
Serás el nexo entre el cliente y las distintas áreas de la empresa, gestionando situaciones complejas de postventa y buscando soluciones efectivas, justas y alineadas con los procedimientos de la organización.
Principales funciones:
- Evaluar y gestionar reclamos, garantías y solicitudes de servicio técnico.
- Analizar casos y brindar respuestas formales a los clientes.
- Gestionar situaciones de conflicto y posibles contingencias, aplicando criterio normativo y comercial.
- Negociar soluciones y alternativas frente a reclamos de clientes.
- Identificar oportunidades de solución comercial, como reposición o venta de repuestos.
- Coordinar con Almacén, Servicio Técnico y Legal para agilizar la resolución de casos.
- Mantener actualizada la base de datos de reclamos y elaborar reportes de seguimiento para Gerencia.
¿Qué buscamos?
- Estudiantes de últimos ciclos, bachilleres o egresados de Derecho, Administración o carreras afines.
- Formación en Derecho será altamente valorada.
- Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, reclamos, postventa, garantías, conciliación o resolución de conflictos.
- Sobresaliente redacción y ortografía.
- Comunicación asertiva y capacidad para manejar situaciones de presión.
- Capacidad de negociación, análisis y toma de decisiones.
- Empatía, criterio y templanza para tratar con clientes en situaciones complejas.
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Miraflores.
Condiciones:
Lugar: Calle Shell 698, Miraflores
Sueldo: S/ 1,300 negociable según evaluación
Horario: Lunes a sábado de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.
Refrigerio: 1 hora
¿Qué ofrecemos?
- Oportunidad de a
📌 Asistente post venta Área legal (Miraflores)
🏢 OBCORP
📍 Miraflores
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