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Customer Onboarding Lead - Célula Factory

En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando los obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo colaborativo se unen para impactar en el cliente y crear lugares de trabajo más felices.

Nos motiva trabajar con personas admirables y que te desafían a diario a entregar lo mejor de ti. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad. Evaluamos meticulosamente la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones utilizando métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?

Tu misión será consolidar y liderar al equipo de CO Analysts, estableciendo una forma de trabajo ordenada, estandarizada y proactiva que permita asegurar la calidad y cumplimiento del servicio
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mientras se impulsan iniciativas de mejora, automatización y optimización de procesos que hagan más optimizado y escalable la operación de Factory.

¿Qué te espera?

-Liderar al equipo de CO Analysts, estableciendo una forma de trabajo común, clara y ordenada, con foco en la ejecución, cumplimiento y mejora continua.

-Organizar y distribuir las tareas del equipo, equilibrando cargas y asegurando que los analistas cuenten con prioridades, plazos y responsabilidades claramente definidas.

-Dar seguimiento al cumplimiento de tareas, SLAs, plazos y condiciones de servicio, anticipando desviaciones y tomando acciones correctivas oportunamente.

-Liderar la identificación y optimización de procesos del área, revisando cómo se ejecutan actualmente, detectando oportunidades de simplificación, estandarización y eficiencia.

-Impulsar la automatización de procesos y tareas, buscando reducir esfuerzos manuales,

📌 Líder de Mejora de Procesos – Onboarding de Clientes (Lima)
🏢 Buk
📍 Lima