? Supervisora de Calidad y Formación – Call Center | Llamagas
En Llamagas S.A. nos encontramos en la búsqueda de una Supervisora de Calidad y Formación para fortalecer nuestro equipo de Call Center en Lima.
? ¿Qué buscamos?
• Profesional en Administración, Psicología, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia mínima de:
• 2 a 3 años en call center.
• 1 a 2 años en calidad o capacitación.
• Deseable experiencia en ventas.
• Manejo de CRM, Excel, plataformas e-learning y herramientas de monitoreo.
? Principales responsabilidades
Gestión de Calidad
• Auditar llamadas, chats y canales de atención.
• Medir KPIs (calidad, cumplimiento de protocolo, tasa de error).
• Elaborar reportes y planes de mejora.
Gestión de Formación
• Diseñar e implementar capacitaciones (inducción y continua).
• Desarrollar materiales: guías, speech, simulaciones.
• Evaluar desempeño post capacitación.
Mejora Continua
• Proponer mejoras en procesos y atención.
• Trabajar en conjunto con operaciones para optimizar resultados.
Gestión de Equipo
• Brindar feedback, coaching y seguimiento al equipo.
? Competencias fundamental
• Comunicación efectiva
• Liderazgo e influencia
• Pensamiento analítico
• Orientación a resultados
• Manejo de conflictos
📌 Supervisora de Calidad y Formación Call center (Santiago de Surco)
🏢 LLAMAGAS S A
📍 Santiago de Surco
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.