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Estamos en búsqueda de un Supervisor de Atención al Cliente (Turnos Rotativos) .

Únete a nuestro Hub LATAM en Lima y lidera un equipo de Atención al Cliente. Impulsarás resultados mediante coaching, soporte en tiempo real y seguimientos estructurados, equilibrando liderazgo de personas con disciplina operativa .

Responsabilidades principales
- Liderar y motivar a un equipo de agentes estableciendo expectativas claras,



fomentando la responsabilidad y modelando nuestros estándares de servicio .
- Monitorear el desempeño individual y grupal; brindar retroalimentación frecuente, coaching side‑by‑side y reuniones 1:1 con planes de acción .
- Gestionar escalaciones complejas, asegurando la identificación de la causa raíz y una resolución oportuna; coordinar con Tier 2, Pagos y Producto cuando sea necesario .
- Analizar métricas del equipo diariamente (AHT, FCR, CSAT/NPS, QA, adherencia, ocupación) e implementar acciones correctivas para alcanzar los objetivos .
- Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos, contenido de la base de conocimiento y estándares de calidad; liderar calibraciones de QA y ciclos de retroalimentación de contenido .
- Planificar turnos y asignar recursos por intervalo; colaborar con WFM en pronósticos, programación y ajustes intradía .
- Identificar problemas recurrentes, proponer soluciones y ejecutar pequeños experimentos de mejora (scripts, macros, tags) con resultados medibles .

Requisitos:

Requisitos del perfil
- Inglés: Avanzado/Fluido.
- Experiencia: 2+ años en contac

📌 Supervisor de Atención al Cliente (San Isidro)
🏢 LLAMAPIXEL PERU
📍 San Isidro