Formarás parte de un significativo servicio de atención para Cálidda, empresa dedicada a la distribución de gas natural, asegurando que la atención brindada cumpla con los estándares de calidad, experiencia del cliente y procesos establecidos.
OBJETIVO DEL PUESTO
Garantizar la calidad integral del servicio, asegurando el cumplimiento de:
- Normativa y regulaciones aplicables al servicio de gas natural.
- Procesos operativos y criterios de calidad.
- Estándares de experiencia del cliente.
- Acciones orientadas a reducir errores críticos y reclamos.
PRINCIPALES FUNCIONES
- Supervisar, desarrollar y realizar seguimiento al equipo de monitores de calidad.
- Asegurar la consistencia de los criterios y evaluaciones de calidad.
- Diseñar, validar y actualizar scorecards y criterios de evaluación.
- Analizar resultados de calidad e identificar tendencias y riesgos.
- Detectar y controlar errores críticos e incumplimientos normativos.
- Coordinar planes de mejora con las áreas de Formación y Operaciones.
- Gestionar auditorías internas y regulatorias.
- Realizar análisis de causa raíz (RCA).
- Implementar y realizar seguimiento a planes de acción correctivos y preventivos (CAPA).
- Controlar la reincidencia de errores.
- Elaborar reportes de resultados, hallazgos y alertas.
- Garantizar la trazabilidad y evidencia de las evaluaciones realizadas.
- Otras funciones relacionadas al servicio que Cálidda defina durante la prestación.
REQUISITOS
Estudios universitarios o técnicos avanzados concluidos en:
- Administración
- Ingeniería Industrial
- Comunicaciones
- Gestión de Calidad
- Derecho (deseable)
Especialización o cursos en:
- Gestión de Calidad
- Contact Center / Call Center
- Auditoría de procesos
- Experiencia del Cliente (CX).
- Regulación de servicios públicos (deseable).
EXPERIENCIA
- 3 a 5 años de experiencia en Call Center.
- Mínimo 2 años de experiencia en Calidad, Auditoría o Supervisión Operativa.
- Experiencia en atención al cliente inbound
📌 Buscamos Supervisor de Calidad Forma parte del equipo Cálidda (Lima)
🏢 Abai Business Solutions
📍 Lima
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