Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.

Objetivos del puesto:

Asegurar la adopción sostenible del nuevo CRM en las áreas comerciales, de atención al cliente, operaciones y soporte, mediante una gestión estructurada del cambio que reduzca la resistencia, otorgue claridad a los equipos impactados y habilite una transición ordenada hacia el nuevo modelo de trabajo.

Funciones:
- Evaluación del nivel de preparación y disposición de la organización frente a la transición al reciente CRM.
- Análisis de la capacidad de absorción de cambio por área, considerando la carga operativa vigente y las experiencias de cambio previas.
- Identificación de focos de resistencia previsibles, sus causas y su criticidad para el Programa.
- Construcción de la narrativa oficial del Programa CRM: qué cambia, por qué cambia y qué beneficio genera para la organización y para cada colectivo impactado.
- Definición del conjunto de mensajes clave por audiencia,



asegurando consistencia entre todos los emisores.
- Guía de comunicación para líderes, que permita a cada Gerente transmitir el mensaje con coherencia.
- El análisis debe realizarse por frente de implementación y por área impactada, y actualizarse ante cada entrega mayor.
- Mapeo de interesados críticos, con evaluación de su nivel de influencia, de compromiso actual y de compromiso requerido.
- Plan de acción para cerrar la brecha de compromiso en los interesados críticos.
- Sesiones de alineación con Gerentes y Jefes de frente sobre su responsabilidad en la adopción.
- Diseño de la red de agentes de cambio: criterios de selección, cobertura por área y canal, y modelo de operación.
- Definición del rol, responsabilidades y dedicación esperada de cada agente.
- Habilitación de los agentes mediante kits, guías y sesiones de preparación.
- Mecanismo de retroalimentación desde la red hacia la Dirección

📌 Gestor del cambio (La Victoria)
🏢 HITSS Peru
📍 La Victoria