Buscamos una persona que esté cerca de nuestros usuarios y de la operación diaria, pero cuyo trabajo no termine cuando resuelve una consulta.
Queremos que cada conversación, problema e incidencia nos ayude a entender mejor al usuario y mejorar Reevalúa.
El rol combina atención al cliente, operación, análisis y mejora continua. Será responsable de atender y resolver casos, pero también de registrar lo que ocurre, identificar patrones, medirlos y reportar aprendizajes accionables a Operaciones, Producto y Tecnología.
La lógica del puesto es:
1. Atención y resolución
- Atender consultas y casos de usuarios principalmente por WhatsApp.
- Entender la necesidad real detrás de cada contacto.
- Resolver directamente los casos que correspondan y escalar correctamente los que requieran intervención de otra área.
- Dar seguimiento hasta confirmar su resolución.
- Asegurar una comunicación clara, sencilla y empática.
- Gestionar solicitudes relacionadas con Adelanto de Sueldo (AdS),
Descuento por Planilla (DxP), Preauth y otros productos que vayamos incorporando.
- Coordinar con usuarios, empresas, aliados financieros y equipos internos.
- Mantener cada caso actualizado con responsable, estado, fecha y siguiente paso.
- Asegurar que ninguna solicitud o incidencia quede sin seguimiento.
3. Registro y documentación
Esta es una parte central del puesto.
No queremos que el conocimiento quede únicamente en conversaciones de WhatsApp.
La persona deberá:
- Registrar las principales consultas, problemas, solicitudes e incidencias.
- Categorizar motivos de contacto.
- Documentar casos frecuentes y excepcionales.
- Mantener una base ordenada de aprendizajes.
- Identificar qué problemas se repiten y con qué frecuencia.
- Documentar soluciones y procedimientos para que puedan reutilizarse.
4. Análisis y reporte de aprendizajes
Semanalmente deberá convertir la operación en información beneficioso
📌 Analista de operaciones y experiencia del cliente (Lima)
🏢 Reevalúa
📍 Lima
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.