En la Universidad Norbert Wiener, licenciada por SUNEDU, estamos comprometidos en ofrecer una experiencia educativa de clase mundial que transforma la vida de miles de estudiantes. Únete a nuestro propósito y conviértete en nuestro(a) próximo(a) Supervisor de Call Center.
Requisitos
- Egresado universitario o técnico en Marketing, Administración o carreras afines al puesto
- Experiencia de 2 años en el puesto liderando equipo de ventas por call center .(Educativo, banca o seguros)
- Dominio de sistemas / plataformas de contacto. (Ej: CRM , CCbox)
- Conocimiento de Microsoft Office a nivel Intermedio - Avanzado.
- Dominio en técnicas de Ventas.
- Disponibilidad para trabajar en horario rotativo.

Funciones
GESTIÓN DE EQUIPO
- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de asesores comerciales.
- Asignar metas diarias, semanales y mensuales alineadas a los objetivos institucionales.
- Realizar seguimiento permanente al desempeño individual y grupal.
- Gestionar horarios, asistencia, puntualidad, vacaciones y cobertura operativa.




- Promover un clima laboral positivo y orientado a resultados.

SEGUIMIENTO Y CONTROL DE RESULTADOS
- Monitorear y analizar indicadores de gestión y productividad.
- Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales para la jefatura comercial.
- Identificar desviaciones en los resultados y establecer planes de acción.
- Realizar seguimiento a campañas comerciales y bases de prospectos.

COACHING Y CAPACITACIÓN
- Brindar feedback continuo a los asesores en técnicas de ventas, manejo de objeciones y comunicación efectiva.
- Detectar brechas de desempeño y coordinar capacitaciones con el área de formación.
- Ejecutar roleplays y simulaciones de atención presencial.
- Implementar estrategias de motivación para mantener alto nivel de energía en el equipo.

ASEGUARAMIENTO DE LA CALIDAD
- Garantizar que los discursos comerciales (scripts) se utilicen de manera adecuada.
- Supervisar la correcta tipificación y registro de información en C

📌 Supervisor de Call Center (Lima)
🏢 Importante empresa
📍 Lima