Significativo empresa, de rubro téncologia se encuentra en la busqueda de: COORDINADOR (A) POSTVENTA
REQUITOS:
- Bachiller de la carrera de administración, ingeniería industrial, ingeniería electrónica o afines
- Experiencia de mínima de 3 años en talleres de servicio.
- Deseable conocimiento de Políticas de Garantía y Logística Inversa.
- Manejo y conocimiento de programas ofimáticos como Excel, Word, Power Point y sistemas como SAP (Deseable).
- Disponibilidad para laborar de manera presencial
FUNCIONES:
- Liderar y supervisar la gestión de reclamos y quejas, asegurando su atención, respuesta y cierre dentro de los plazos establecidos.
- Gestionar casos críticos y complejos, incluyendo Libro de Reclamaciones, conciliaciones y procedimientos ante INDECOPI, coordinando con el área Legal cuando corresponda.
- Coordinar con las áreas internas la recopilación y validación de información necesaria para la atención oportuna de reclamos.
- Monitorear y analizar indicadores de gestión, identificando tendencias, causas recurrentes, riesgos y oportunidades de mejora.
- Liderar reuniones de seguimiento para la resolución de casos relevantes y asegurar el cumplimiento de compromisos.
- Impulsar iniciativas de mejora continua, proponiendo acciones correctivas y preventivas para optimizar procesos y reducir recurrencias.
- Brindar asesoría interna en temas de protección al consumidor, gestión de reclamos y Libro de Reclamaciones.
- Elaborar reportes de gestión para la jefatura, presentando resultados, principales contingencias, riesgos y avances de mejora.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y gestión aplicables al área, incluyendo ISO 9001 e ISO 37001.