Empresa del rubro de telecomunicaciones y tecnología, en pleno crecimiento, se encuentra en búsqueda de un(a) competente para sumarse a su área con enfoque en resolución de problemas y atención a usuarios: Agente de mesa de ayuda.
Objetivo del puesto: Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel, atendiendo y resolviendo incidentes y solicitudes vinculados a infraestructura tecnológica, asegurando tiempos de respuesta adecuados tanto para colaboradores internos como para clientes externos.
Desarrollo de labores presenciales: Miraflores (de lunes a sábados)
Perfil requerido:
- Egresado técnicar o bachiller en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Sistemas, Informática o ramas afines.
- Indispensable contar con al menos 1 año de experiencia desempeñándose en funciones de Mesa de Ayuda, Service Desk o soporte técnico integral.
- Dominio de protocolos de red TCP/IP, gestión de puertos y parámetros iniciales de firewall.
- Manejo fluido de plataformas de gestión de servicios (como ServiceNow, Jira Service Management, GLPI o ManageEngine ServiceDesk Plus).




- Competencias en administración de entornos Windows Server, Directorio Activo y políticas de grupo (GPO).
- Nivel intermedio de programación en Python.

Funciones:
- Dar seguimiento y cerrar tickets registrados en la plataforma de soporte.
- Resolver casos según el nivel de complejidad asignado.
- Configurar y dar mantenimiento a equipos, laptops, impresoras y otros periféricos.
- Instalar y mantener actualizado el software autorizado.
- Apoyar a los usuarios con Microsoft 365 y otras herramientas corporativas.
- Supervisar de forma básica servidores Linux y entornos virtualizados.
- Derivar los casos que superen tu nivel de atención al equipo correspondiente.
- Documentar cada atención de forma clara y ordenada.

Beneficios y condiciones:
- Contratación en planilla desde el primer día laboral.
- Beneficios completos conforme a ley.
- Afiliación a EPS (opcional)
- Espacios de formación y capacitación.
- Agrad

📌 Agente de Mesa de Ayuda (Miraflores)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Miraflores