LlamaPixel es una empresa que brinda soporte de alta calidad 24/7 a usuarios hispanohablantes en toda Latinoamérica, dentro de un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la tecnología.
Estamos en búsqueda de un Analista de Calidad en Atención al Cliente para nuestra sede on‑site en Lima, Perú.
Responsabilidades principales
- Monitorear y evaluar interacciones (ChatBot, chat/email humano) utilizando scorecards aprobados; garantizar una evaluación objetiva, reproducible y con comentarios accionables.
- Monitorear y evaluar interacciones (ChatBot, chat/email humano) mediante nuestro módulo de QA en Zendesk integrado al sistema de tickets.
- Brindar retroalimentación constructiva a agentes y Supervisores mediante side‑by‑sides, sesiones 1:1 y notas de coaching; realizar seguimiento de acciones y resultados.
- Conducir sesiones de calibración con QA Global/Operaciones/Entrenamiento para alinear estándares de evaluación; documentar diferencias y decisiones.
- Identificar brechas de conocimiento para entrenamiento; proponer actualizaciones de macros,
artículos de la base de conocimiento y flujos; apoyar sesiones de repaso.
- Preparar reportes de desempeño de calidad (Chatbot, agente, equipo, campaña), incluyendo tendencias, causas raíz y acciones priorizadas.
- Colaborar en la revisión de estándares de calidad: mantener scorecards, definiciones y metodología de muestreo; recomendar mejoras basadas en datos.
- Impulsar una cultura de mejora continua mediante insights y pequeños experimentos orientados a CX, FCR y cumplimiento.
Calificaciones y habilidades
- Inglés: Avanzado/Fluido (requisito para comunicación con QA integral).
- Mínimo 2 años de experiencia en Quality Assurance dentro de contact centers (chat/email requerido).
- Sólidas habilidades analíticas y de documentación; capacidad para traducir hallazgos en acciones de coaching y aportes para entrenamiento.
- Experiencia con scorecards de QA, rutinas de calibración y gestión de disputas.
- Experiencia en iGaming
📌 Bilingual Quality Analyst Customer Service (Lima)
🏢 LLAMAPIXEL GAMING
📍 Lima
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