Somos una significativo empresa retail líder en el mercado.Actualmente estamos en búsqueda de 1 Agente SAC ? Servicio al Cliente, que cumpla con el siguiente perfil... toma nota:¿A quién buscamos?
¿A quién buscamos?
- Profesional en Administración, Marketing, Comunicaciones y/o afines.
- Experiencia mínima de 1 año como servicio al cliente en Retail, E-Commerce o postventa.
- Mínimo 1 año de experiencia en roles de postventa, asistencia administrativa o atención al cliente digital.
- Manejo Office a nivel intermedio.
- Manejo de plataformas de gestión de tickets (Zendesk o similares).
- Muchas ganas de aprender, crecer y aportar... Esto si es indispensable

Estas serían tus funciones
- Atender y resolver las consultas, solicitudes y problemáticas de los clientes a través de los canales digitales (chat web, WhatsApp y correo electrónico), priorizando los canales de mayor inmediatez en horarios pico, de acuerdo a los procedimientos internos y protocolos de priorización del área.
- Gestionar solicitudes de cambios y devoluciones de productos: informar al cliente el proceso,



verificar documentación (boleta de venta), coordinar con la tienda correspondiente y dar seguimiento hasta la resolución.
- Administrar el proceso de servicio técnico: recepcionar reportes de fallas, solicitar evidencias (imágenes, videos y boleta al cliente), evaluar el caso, escalar al área de SS.TT. cuando sea necesario y coordinar la solución con tienda.
- Gestionar el seguimiento de pedidos según canal de despacho: consultar el estado en Urbano (delivery regular), informar el código de seguimiento Cabify (delivery express) o comunicar el plazo de retiro en tienda, notificando al cliente cuando el pedido esté listo para recoger.
- Escalar anulaciones de boletas, cambios de productos notificar a supply y coordinar con las áreas involucradas según el tipo de caso.
- Administrar la Lista de Baby Shower: administración de listas, envío de información del programa y beneficios a clientes, envío de lista

📌 Agente Sac ? Servicio Al Cliente (San Isidro)
🏢 Importante empresa
📍 San Isidro