¿Tienes experiencia liderando equipos de Service Desk y te motiva optimizar operaciones, mejorar la experiencia de los usuarios y alcanzar altos estándares de servicio?Buscamos un/a Coordinador/a de Operaciones / Service Desk Manager para liderar la operación y asegurar el cumplimiento de los objetivos del servicio.
Principales funciones
- Liderar la operación diaria del Service Desk.
- Supervisar equipos de Nivel 1 y soporte en sitio.
- Gestionar backlog, productividad, calidad y cumplimiento de SLA.
- Coordinar escalamientos con mesas resolutoras y áreas especializadas.
- Gestionar la Base de Conocimiento (KB), documentación y procedimientos.
- Analizar tendencias y causas raíz, identificando oportunidades de mejora y automatización.
- Elaborar y analizar reportes de gestión para la toma de decisiones.





¿Qué buscamos?
- Mínimo 3 años de experiencia liderando operaciones de Service Desk.
- Experiencia en gestión de equipos y seguimiento de SLA y KPI.
- Manejo de herramientas ITSM.
- Conocimientos en gestión del conocimiento, reporting y mejora continua.
- Certificación ITIL Foundation (deseable ITIL Managing Professional o equivalente).
- Liderazgo, capacidad analítica, orientación al cliente y foco en resultados.

¿Te interesa asumir este desafío?Si tienes vision operativa, capacidad de liderazgo y buscas impulsar la eficiencia, calidad y mejora continua, queremos conocerte

📌 Coordinador de Operaciones (San Isidro)
🏢 Empresa líder
📍 San Isidro