Liderar y asegurar la correcta ejecución de la operación de cobranza, alineando equipos, procesos y tecnología con el modelo de gestión de la empresa, garantizando el cumplimiento de los objetivos y la continuidad operativa.
- Supervisar y evaluar la gestión de los supervisores y sus equipos.
- Seguimiento semanal de los KPI: retroalimentación, PDP generado, PDP cumplido, calidad promedio de las llamadas (hoja de cálculo de escucha).
- Identificar desviaciones, analizar sus causas y proponer acciones correctivas.
- Resolver situaciones y problemas operativos de alta complejidad.
- Definir estrategias para cuentas especiales y nuevas operaciones.
- Optimizar la segmentación y distribución de la cartera.
- Elaborar reportes semanales de resultados y generar alertas preventivas.
- Coordinar con Calidad, Analítica, Formación, RR. HH.
y Backoffice.
- Gestionar situaciones críticas asegurando la continuidad del servicio.
- Titulado universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Derecho o carreras afines.
- Se valorará positivamente la especialización o certificación en gestión de operaciones, liderazgo o gestión de proyectos.
- Mínimo 5 años de experiencia en liderazgo operativo, idealmente en Call Center, BPO o servicios financieros.
- Mínimo 2 años de experiencia en gestión de cobranza con conocimiento de segmentación por retraso, negociación de datos y marco regulatorio (SBS, Indecopi, protección de datos).