SOBRE EL PROYECTO
Formarás parte de un significativo servicio de atención para Cálidda, empresa dedicada a la distribución de gas natural, asegurando que nuestros equipos cuenten con los conocimientos y herramientas necesarias para brindar una atención de calidad, segura y alineada a los procesos del servicio.
OBJETIVO DEL PUESTO
Supervisar y asegurar la correcta ejecución del proceso de formación, garantizando que los asesores: Cumplan los procesos y normativas del servicio. Alcancen los niveles de desempeño y calidad esperados. Reduzcan errores críticos y reclamos. Se adapten oportunamente a cambios operativos y regulatorios.
PRINCIPALES FUNCIONES
- Supervisar, acompañar y desarrollar al equipo de formadores.
- Planificar y ejecutar el plan mensual de capacitación.
- Validar contenidos técnicos, operativos y regulatorios.
- Asegurar la estandarización de las inducciones y capacitaciones.
- Coordinar y supervisar el proceso de OJT con Operaciones.
- Implementar refuerzos y recertificaciones según las brechas identificadas.




- Medir el impacto de la capacitación en los indicadores operativos y de calidad.
- Analizar resultados de calidad para ajustar contenidos y metodologías.
- Coordinar con las áreas de Operaciones y Calidad.
- Realizar seguimiento a evaluaciones, certificaciones y curva de aprendizaje.
- Elaborar y presentar reportes de resultados.
- Asegurar la trazabilidad de las capacitaciones y certificaciones.
- Otras funciones relacionadas al servicio que Cálidda defina durante la prestación.

REQUISITOS
- Estudios técnicos o universitarios concluidos en:
- Administración
- Educación
- Ingeniería Industrial
- Comunicaciones
- Psicología Organizacional
- Especialización o cursos en:
- Andragogía / formación de adultos
- Gestión de capacitación
- Call Center / Contact Center
- Servicios públicos o utilities (deseable)

EXPERIENCIA
- 3 a 5 años de experiencia en Call Center.
- Mínimo 2 años de experiencia en Formación, Calidad o Supervisión de equipos operativos.

📌 Buscamos Supervisor de Formación Forma parte del equipo Cálidda (Lima)
🏢 Abai Business Solutions
📍 Lima