Supervisor de Atención al cliente Call Center (Lima)

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30 set
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Covisian Perú
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Lima

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Lima

TRABAYACONCOVISIANYCRECECONNOSOTROSSupervisordeOperacionesAtenciónalclienteAppdetaxis(CallCenter)ImportanteempresadelrubroContactCenterseencuentraenlabúsquedadeunSupervisordeOperacionesparaunacSupervisordeOperacionesparaunac

Modalidad:PresencialHorario:LUNESADOMINGO3pma12am(MOVILIDADHASTAELDOMICILIO).Descanso1díaalasemana,sábadoodomingo.Lugar:CentrodeLima

Funcionesprincipales

Supervisaryasegurarlosnivelesdeservicioparaelcumplimientodeobjetivos.Elaboraryanalizarreportesdegestión(niveldeservicio,TMO,satisfaccióndelcliente,ausentismo,altasybajas).Brindarapoyooperativoalequipoyresolverincidenciascomplejasoreclamoscríticosquerequieranlaintervencióndeunsupervisor.Escuchargrabacionesyevaluarinteraccionespararetroalimentaralpersonalenempatía,softskillsyprocesos,manteniendoalequipomotivadoyalineadoalosestándaresdecalidad.Participarenreunionesconelclienteyladirección.

Requisitos

Experienciamínimade1añocomoSupervisoroCoordinadoroLíderdeCallCenterserviciosdeAtenciónalcliente.ConocimientodeKPIs.ManejodeExcelintermedio.Disponibilidadparatrabajo100%presencialenelCentrodeLima.DisponibilidadenelturnoTARDE.

Requerimientos
- Educación mínima: Educación Secundaria
- años de experiencia
- Palabras principal: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Supervisor de Atención al cliente Call Center (Lima)
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