Funciones
- Implementar y asegurar el cumplimiento de los protocolos y lineamientos de atención establecidos por el área, realizando el seguimiento de su aplicación e identificando oportunidades de mejora en la atención.
- Gestionar y consolidar información proveniente de los sistemas y reportes de gestión, asegurando su actualización y calidad, así como el seguimiento de indicadores, estado de casos y niveles de atención para facilitar el monitoreo de la operación.
- Realizar el seguimiento y monitoreo de la gestión de los equipos de atención al cliente, mediante el análisis de sistemas y reportes operativos, identificando oportunidades de mejora y brindando soporte para el cumplimiento de los objetivos.
- Coordinar y gestionar la atención de incidencias operativas que afecten los sistemas, plataformas y herramientas, articulando con los equipos involucrados su pronta escalación, seguimiento y resolución, a fin de asegurar la continuidad de la operación.
- Gestionar y dar seguimiento a los casos registrados en el CRM, priorizando aquellos de mayor criticidad y sensibilidad,



asegurando su resolución dentro de los plazos establecidos y articulando con las áreas correspondientes para garantizar una atención integral y oportuna.
- Coordinar y ejecutar capacitaciones operativas y refuerzos al equipo, de acuerdo con las necesidades identificadas, asegurando la correcta aplicación de los procesos, protocolos y lineamientos de atención.
- Identificar y analizar incidencias recurrentes y desviaciones en la operación, generando alertas y reportando oportunamente los hallazgos a las áreas responsables para facilitar la implementación de acciones correctivas.
- Monitorear y analizar la gestión de los canales de atención (redes sociales), identificando desviaciones y situaciones que puedan impactar en la calidad del servicio, generando alertas y proponiendo acciones de mejora.
- Gestionar la difusión y promover el cumplimiento de las políticas y procedimientos del área, monitor

📌 Asistente de Servicio de Atención Al Cliente (Lima)
🏢 Importante grupo
📍 Lima