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Responsabilidades principales
- Monitorear y evaluar interacciones (ChatBot, chat/email humano) utilizando scorecards aprobados; garantizar una evaluación objetiva, reproducible y con comentarios accionables ?.
- Monitorear y evaluar interacciones mediante nuestro módulo de QA en Zendesk integrado al sistema de tickets .
- Brindar retroalimentación constructiva a agentes y Supervisores mediante side?by?sides, sesiones 1:1 y notas de coaching; realizar seguimiento de acciones y resultados .




- Conducir sesiones de calibración con QA Global/Operaciones/Entrenamiento para alinear estándares de evaluación; documentar diferencias y decisiones .
- Identificar brechas de conocimiento; proponer actualizaciones de macros, artículos de la base de conocimiento y flujos; apoyar sesiones de repaso .
- Preparar reportes de desempeño de calidad (Chatbot, agente, equipo, campaña), incluyendo tendencias, causas raíz y acciones priorizadas .
- Colaborar en la revisión de estándares de calidad: mantener scorecards, definiciones y metodología de muestreo; recomendar mejoras basadas en datos .
- Impulsar una cultura de mejora continua mediante insights y pequeños experimentos orientados a CX, FCR y cumplimiento .

Requisitos: Calificaciones y habilidades
- Inglés: Avanzado/Fluido (requisito para comunicación con QA global).
- Mínimo 2 años de experiencia en Quality Assurance dentro de contact centers (chat/email requerido) .
- Sólidas habi

📌 Analista de Calidad en Atención Al Cliente (San Isidro)
🏢 LLAMAPIXEL PERU
📍 San Isidro