Job Description
Operations Manager Call Center
Location: Lima, PE
Type: Full-time
Summary
Buscamos un Operations Manager con experiencia para liderar y supervisar la planificación estratégica y la ejecución táctica de las operaciones de contact center y back-office. Esta posición será responsable de liderar y gestionar actualmente a más de 60 colaboradores, con una proyección de crecimiento a más de 100, impulsando iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y el cumplimiento de los objetivos financieros del centro.
Responsibilities
- Liderar y supervisar equipos, brindando orientación, retroalimentación y seguimiento para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y desempeño.
- Actuar como principal punto de contacto operativo con el cliente, liderando reuniones, calibraciones, revisiones de desempeño y asegurando el cumplimiento oportuno de los entregables y reportes requeridos.
- Monitorear el cumplimiento de métricas principal, identificar oportunidades de mejora,



gestionar planes de acción y resolver incidentes operativos relevantes.
- Coordinar auditorías y evaluaciones de desempeño, identificando necesidades de capacitación y desarrollo, con especial foco en los colaboradores de menor desempeño.
- Fomentar la comunicación, integración y compromiso del equipo mediante reuniones, sesiones grupales e iniciativas orientadas al trabajo en equipo, la retención y el desarrollo de carrera.
- Asegurar la implementación de las directrices de la alta dirección, el cumplimiento de las políticas organizacionales y la adhesión a los estándares de seguridad de la información.
- Cualquier otra función que se considere relevante y necesaria.

Eligibility Requirements
- Título universitario en Administración, Recursos Humanos, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Mínimo 5 años de experiencia en entornos de Call Center/Contact Center, con experiencia comprobada liderando y gestionando equipos de más de

📌 Operations Manager Call Center (Lima)
🏢 eClerx
📍 Lima