En Manpower Perú buscamos al mejor talento para asumir un actual reto laboral como Analista Senior de Transformación Digital - Customer Care para nuestro cliente Natura empresa líder del rubro.
La oportunidad de tener un futuro mejor, está aquí
Rol principal:
Responsable de impulsar la evolución del área de Customer Care y la experiencia al cliente a través de la digitalización y automatización. Debe garantizar la excelencia operativa implementando herramientas digitales para conectar procesos. Genera un impacto directo en la rentabilidad y eficiencia del negocio mediante el análisis proactivo y predictivo de datos y la optimización de las plataformas de atención. Además, define e implementa acciones de mejora continua para los diferentes públicos, promoviendo en todo momento la evolución digital de los procesos.
- Co-diseño de la Experiencia y Automatización (35%): Mapear el Customer Journey y diseñar flujos operativos de atención omnicanal. Colaborar con áreas técnicas para implementar IA y Chatbots, asegurando que la automatización mantenga la empatía y calidez de la marca.
- Análisis Predictivo e Innovación (35%): Analizar métricas operativas (CSAT, NPS, eficiencias) de forma proactiva y predictiva para identificar tendencias o causas raíz. Investigar soluciones creativas en el mercado para transformar la atención.
- Gestión de Proyectos y Mejora Continua (20%): Liderar proyectos interfuncionales enfocados en la adopción tecnológica, estandarización de procesos y despliegue correcto de herramientas digitales.
- Atención Especializada (10%): Monitorear y resolver casos complejos o escalados en el entorno digital, funcionando como punto de referencia para incidentes críticos.
Perfil requerido:
- Profesional en Administración, Ingeniería Industrial o de Sistemas.
- Mínimo de 3 a 5 años de experiencia gestionando plataformas de atención omnicanal y en la implementación de herramientas digitales sin intervención manual.
- Sólido dominio funcional en arquitectura d
📌 Analista Senior de Transformación Digital (San Isidro)
🏢 Manpowergroup Peru
📍 San Isidro
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