Liderar la estrategia de Customer Experience de Perú, garantizando una experiencia excepcional y consistente en todos los puntos de contacto con clientes, distribuidores y consumidores finales. Será responsable de diseñar, implementar y monitorear iniciativas que incrementen la satisfacción, lealtad y recomendación de la marca, impulsando la mejora continua de procesos y la excelencia en el servicio postventa.

Principales Responsabilidades

Estrategia y Gestión de Customer Experience
- Diseñar e implementar la estrategia de Customer Experience alineada a los objetivos comerciales y corporativos.
- Mapear y optimizar el Customer Journey, identificando oportunidades de mejora en cada punto de interacción.
- Desarrollar iniciativas enfocadas en elevar los indicadores de satisfacción y fidelización de clientes.
- Liderar proyectos de transformación orientados a la experiencia del cliente.

Gestión de Atención al Cliente y Postventa
- Supervisar la operación de atención al cliente y postventa, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y tiempos de respuesta.




- Gestionar la relación con centros de servicio autorizados y proveedores externos.
- Asegurar una resolución efectiva y oportuna de reclamos, garantías y consultas de clientes.
- Monitorear la calidad de atención en canales telefónicos, digitales y presenciales.

Gestión de Indicadores y Análisis
- Definir y monitorear KPIs relacionados con experiencia del cliente.
- Analizar tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora derivadas de reclamos, encuestas y feedback de clientes.
- Elaborar reportes ejecutivos para la dirección local y regional.
- Generar planes de acción basados en información cuantitativa y cualitativa.

Mejora Continua y Transformación
- Liderar iniciativas de simplificación y digitalización de procesos.
- Implementar metodologías de mejora continua para optimizar tiempos, costos y satisfacción del cliente.
- Coordinar acciones interfuncionales con las áreas Comercial, Logística, Mark

📌 Customer Service (Lima)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Lima