¿Cuáles serán tus desafíos?
- Garantizar una experiencia de cliente positiva y de alto valor durante todo su journey con Buk.
- Gestionar solicitudes y necesidades de manera efectiva, aplicando metodologías que permitan comprender el origen de los problemas, entregar soluciones oportunas y generar mejoras sostenibles en la experiencia.
- Fortalecer la relación con la cartera de clientes, anticipándote a sus necesidades, identificando oportunidades de mejora y generando acciones que contribuyan a su permanencia.
- Monitorear señales de riesgo y ejecutar planes de fidelización y retención, buscando mitigar el churn, downselling y NPS detractor.
- Coordinar ágilmente con diferentes áreas para manejar incidencias complejas de clientes y asegurar una respuesta integral.
- Detectar y generar oportunidades de upselling en la cartera, entendiendo las necesidades del cliente y conectándolas con soluciones que agreguen valor, siempre desde una mirada consultiva y estratégica.
- Desarrollar una relación proactiva con el cliente,
identificando cuellos de botella operativos y proponiendo iniciativas/ proyectos para generar un servicio de excelencia.
- Incorporar herramientas digitales e IA para optimizar la gestión diaria, automatizar tareas y hacer más eficientes los flujos de trabajo.
- Desarrollo profesional: Trabajarás junto a un equipo de talento excepcional que te permitirá potenciar tus habilidades y crecer profesionalmente.
- Ventajas Revolucionarios: Desde vacaciones ilimitadas, stock options y 5 semanas de post natal parental, hasta un plan de beneficios con puntos totalmente personalizado, Te ofrecemos todo lo que necesitas para prosperar tanto personal como profesionalmente
- Potenciamos tu aprendizaje: Te ofrecemos más de 400 cursos a través de nuestra plataforma Bukplay para que puedas aprender y capacitarte en lo que tú quieras
- Programa 'Buk Culture Internship' y 'Exchange': Postula y participa de intercambios culturales en los pa
📌 Especialista en Fidelización (Lima)
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