Formarás parte del equipo que brinda atención para Cálidda, empresa dedicada a la distribución de gas natural, participando en un proyecto orientado a la excelencia operativa, calidad y experiencia del cliente.
Objetivo del puesto
Asegurar el desempeño diario del equipo de asesores, garantizando el cumplimiento de KPIs operativos y de calidad, mediante seguimiento, coaching, control de adherencia y acciones de mejora.
Principales funciones
- Supervisar el desempeño diario de los asesores.
- Asegurar la adherencia a horarios y pausas.
- Monitorear KPIs operativos y de calidad.
- Brindar feedback y coaching de manera constante.
- Realizar seguimiento a los compromisos y planes de mejora.
- Apoyar en la inducción y adaptación de nuevos asesores.
- Escale oportunamente incidencias operativas al coordinador.
- Velar por el cumplimiento de scripts y procedimientos.
- Ejecutar acciones correctivas definidas por la coordinación.
- Promover un buen clima laboral y trabajo en equipo.
Requisitos
- Estudios técnicos o universitarios completos o en curso,
mínimo desde 5.º ciclo, en Administración, Comunicaciones, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Deseable formación en Psicología Organizacional.
- Deseable contar con cursos en Gestión de Call Center, Liderazgo de Equipos, Atención al Cliente o Calidad.
Experiencia
- 2 a 3 años de experiencia en Call Center.
- Mínimo 2 años de experiencia en operaciones reguladas, como utilities, telecomunicaciones, banca o salud.
- Mínimo 1 año de experiencia como: Asesor Senior Back Office, Líder de Equipo, Formador Junior.
- Experiencia gestionando directamente equipos de 12 a 20 asesores.
- Experiencia en operaciones Inbound, Outbound o mixtas.
Conocimientos técnicos
- Nivel de Servicio.
- AHT / TMO.
- Abandono.
- Productividad.
- Ocupación y adherencia.
- Indicadores de calidad.
- FCR (deseable).
- Seguimiento de KPIs y reportes operativos.
Herramientas
- Manejo de CRM.
- Plataformas de
📌 Buscamos Supervisor de Operaciones Forma parte del equipo Cálidda (Lima)
🏢 Abai Business Solutions
📍 Lima
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.