Eres el dueño único de la relación con el cliente después del cierre comercial: respondes por que la cuenta obtenga valor medible de la plataforma, por su retención y por el crecimiento de su revenue. Orquestas el ciclo completo — handoff, implementación, go-live, estabilización y expansión — sin autoridad formal sobre Deployment, Producto o Soporte, consiguiendo que entreguen a través de relación e influencia, no de jerarquía.
En este rol vas a trabajar en:
1. Handoff y Arranque de Cuenta
Recibir el handoff formal del Sales Owner en una sesión dedicada: qué se vendió, qué se prometió, quién decide, quién usa, quién paga y qué espera el cliente
Validar que el modelo de cobro quedó explícito, incluido qué se factura por consumo y a qué tarifa
Recibir y cuestionar el Statement of Work, levantando lo que falte antes de arrancar
Mapear a los stakeholders del cliente (contraparte técnica, funcional y decisora) y registrar la cuenta en HubSpot desde el día uno
Conducir la sesión consultiva que levanta el alcance funcional del SOW, defenderlo ante el cliente y cerrar su firma
2.
Ejecución y Orquestación del Proyecto
Liderar el weekly de avance con el cliente y mantener vivo el plan: dependencias, responsables, fechas y riesgos
Hacer push sobre el cliente para destrabar lo que impide avanzar (aprobaciones internas, accesos, documentación pendiente)
Escalar internamente a tiempo lo que no avanza, con contexto y con una propuesta, no solo con el problema
Levantar los controles de cambio, dimensionarlos con Deployment y cotizarlos antes de que se ejecuten
Registrar la gestión en ClickUp, con trazabilidad de bloqueos y de su causa
3. Go-Live, Estabilización y Adopción
Acompañar el día del lanzamiento, recorrer el checklist de salida con Deployment y cerrar el acta de entrega
Dar la capacitación de entrega al cliente: uso de la plataforma, módulos y lectura de métricas
Monitorear el consumo y la salud de los agentes (activos contra dormidos, volumen, casos de uso en producción c
📌 Customer Success Manager (Lima)
🏢 Nodi
📍 Lima