FUNCIONES:
- Recibir, analizar y atender tickets de soporte técnico y funcional de los clientes.
- Comunicarse con los usuarios para comprender, reproducir y recopilar información sobre las incidencias.
- Resolver consultas sobre el uso del ERP y orientar al cliente en sus procesos.
- Analizar y solucionar incidencias de datos, configuración o código utilizando Python, PostgreSQL y herramientas internas.
- Realizar ajustes, correcciones menores y pequeñas mejoras según la complejidad del ticket.
- Derivar los casos complejos a Desarrollo, adjuntando el análisis y evidencias necesarias.
- Dar seguimiento, probar y validar las soluciones antes de comunicarlas al cliente.
- Documentar soluciones y procedimientos, y elaborar materiales de apoyo para los usuarios.
- Coordinar con Implementación y Desarrollo para asegurar una atención oportuna.

REQUISITOS:
- Técnico, egresado, bachiller o titulado de las carreras de informática, programación, sistemas, ciencias de la computación o afines.
- Experiencia académica, personal o laboral desarrollando aplicaciones o soluciones con Python.




- Interés por desarrollarse en soporte técnico y funcional de software ERP, manteniendo contacto directo con usuarios y clientes.
- Contar con herramientas para trabajar desde casa: PC/Laptop e internet estable.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad TRABAJO DESDE CASA.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS:
- Programación en Python.
- Manejo de bases de datos PostgreSQL y consultas SQL.
- Conocimientos de HTML, CSS y Bootstrap.
- Conocimiento y/o experiencia en ERP Odoo versión 12 o sistemas de gestión empresarial. (No indispensable)
- Manejo básico de Git o herramientas de control de versiones. (Deseable)

HABILIDADES / COMPETENCIAS:
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Comunicación clara, paciencia y orientación al cliente.
- Responsabilidad, organización y seguimiento de tareas.
- Interés por aprender procesos empresariales y comprender cómo funciona un software ERP.

INCENTIVOS:
Ca

📌 Analista de Soporte Técnico (Lima)
🏢 INDUSTRIA 04
📍 Lima