La Unidad Corporativa de la Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de “Gestor (a) en Tiempo Real (GTR)”, a continuación, los detalles:
¿A quiénes buscamos?
- Carrera técnica en curso (últimos ciclos), culminado o trunco en Administración, Ingeniería Industrial, Estadística o carreras afines.
- Manejo de Excel avanzado (deseable manejo de Power BI, SQL y CRM).
- 2 años de experiencia como GTR en Call Center en canales Inbound o fidelización.
- Experiencia gestionando equipos de más de 100 personas.
- Experiencia en campañas del rubro educativo (deseable).
- Conocimiento en Genesys, Dynamic 365, Office, WFM Work Force Management, Power BI, Ciencias de datos (deseable).

¿Qué funciones realizarías?
- Re pronosticar y ajustar en tiempo real los volúmenes de atención y TMO, garantizando continuidad operativa ante incidencias.




- Monitorear desviaciones críticas entre valores pronosticados y reales, ejecutando acciones correctivas inmediatas.
- Medir y asegurar la adherencia por intervalo, verificando la asistencia y cumplimiento de la programación.
- Supervisar estados y colas de llamadas, optimizando la distribución de recursos y evitando tiempos muertos.
- Gestionar incidencias operativas y de conectividad, reportando y dando seguimiento hasta su resolución.
- Diseñar y mantener dashboards ejecutivos, consolidando indicadores fundamental para la gestión Inbound.
- Proponer e implementar acciones de mejora, orientadas a elevar la experiencia del alumno, NPS, satisfacción y niveles de servicio (NS).
- Analizar KPIs estratégicos, detectando Insights y generando estrategias para optimizar productividad, calidad y eficiencia operativa.
- Colaborar con áreas de soporte y calidad, asegurando que las decisiones en tiempo real se traduzcan en mejoras sostenibles.

¿Cuál sería tu horario de

📌 Asistente de Tiempo Real (Lima)
🏢 Universidad Tecnologica Del Peru
📍 Lima