Experiencia: Mínimo 3 a 4 años de experiencia como Business Analyst, participando en iniciativas de experiencia de cliente, análisis funcional, automatización de procesos o transformación digital.
Ubicación: Perú.
Modalidad: Híbrido (asistencia a oficina de 2 a 4 veces al mes).
En Coforge estamos buscando Semi Senior Business Analyst (#20789-1-4) con el siguiente perfil.
Responsabilidades principales
- Diseñar, optimizar y evolucionar journeys de cliente y flujos conversacionales de canales digitales.
- Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario.
- Definir y documentar procesos AS-IS y TO-BE alineados a objetivos de negocio y experiencia de cliente.
- Traducir hallazgos, insights y necesidades del negocio en requerimientos funcionales y técnicos.
- Elaborar historias de usuario, casos de uso y documentación funcional.
- Colaborar con equipos de Producto,
Tecnología, Data y Experiencia de Cliente para implementar mejoras continuas.
- Participar en iniciativas de Inteligencia Artificial aplicadas a experiencias conversacionales.
- Definir, monitorear y analizar indicadores de desempeño para medir el impacto de las iniciativas implementadas.
- Participar activamente en sesiones de descubrimiento, análisis, refinamiento y definición de soluciones.
- Impulsar mejoras basadas en datos, analítica y comportamiento de usuarios.
Requisitos indispensables
- Mínimo 3 a 4 años de experiencia como Business Analyst o Analista Funcional.
- Experiencia en Customer Experience (CX) digital.
- Experiencia en diseño conversacional para asistentes virtuales o chatbots.
- Conocimiento funcional de NLP (Natural Language Processing).
- Conocimiento funcional de NLU (Natural Language Understanding).
- Experiencia trabajando con flujos de automatización conversacional.
- Conoci
📌 Semi Senior Business Analyst (Perú)
🏢 Encora
📍 Perú
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